问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

发现问题与界定问题

一、解决问题是一种能力

导入：能解决多大的问题就有多大的价值
1. 积极的心态面对问题
2. 能解决多大的问题，就有多大的价值
3. 避免片面思考和直线思考
4. 能解决系统性问题，才能成为真正的管理者

二、问题的来源与属性

案例：电梯太慢引发客户投诉的问题
1. 问题来源：现状不及预期
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性
4. 问题分类矩阵（紧急-重要/简单-复杂）

三、准确定义问题——提出好问题就解决了一半

案例：圆珠笔漏墨——从改材料到减油墨的问题重构
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 定界问题的5W与六个问题
3. 问题常见的六种类型：故障型/目标型/机会型/风险型/趋势型/系统型
4. AI辅助定义问题

分析问题——追根究底，直击本质

一、追问法：探究问题的本质

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖
2. 现象背后的真实原因才是问题的根源
5. Why分析法分析问题的真因
4. 区别问题的本质与初步方案

二、要素拆解法——拆解问题构成要素

1. 拆解问题的构成要素
2. MECE法则——不重不漏
3. 全面思考问题的原因
4. 对比验证，查找主因
案例：鸿门宴上项羽的决策失误——要素拆解分析

三、系统分析法：分析内因与外因

1. 系统的边界与环境
2. 内因是根本因素，外因不可忽视
3. 系统基模：常见系统结构性问题识别
案例：丰田生产系统(TPS)从要素优化到系统结构变革

构建解决方案——系统思考，多方案并行

一、构建框架，全局思考——思路不混乱

1. 第一步：明确目标
2. 第二步：罗列想法
3. 第三步：提炼延伸
4. 第四步：多维思考
5. 第五步：完善/构建框架
现场
演练：用逻辑框架法解决工作中某个实际问题

二、类推借用寻求解决方案

1. 他山之石，可以攻玉
2. 同领域类推与跨领域类推
3. 理论模型类推
4. 四个步骤：明确主题→寻找同构→提炼总结→类推迁移
案例：防蚊虫补光摄像机的发明——跨领域类推创新

三、多方案生成与综合评估

1. 单一方案vs多方案的重要性
2. 方案生成的发散与收敛
3. 方案的初步筛选与优先级排序

整合决策与评估方案——优中选优，共识落地

一、构建决策模型：决策标准与权重

1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
案例：理想Mega高成本试错

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术
2. 决策不仅是拍板，也需达成共识
3. 推动共识的方法与技术

三、寻求第三选择

1. 放下立场，实现利益
2. 第三选择：不同方案之间的公约数

四、AI辅助决策

1. AI辅助决策但不能替代决策
2. 算法偏差与伦理问题
3. 用AI做方案的初步评估与对比
案例：美军利用AI大模型精准击杀伊朗最高领袖

制定计划与落地执行——从方案到结果

一、制定与执行工作计划

1. 目标即共识——制定团队目标需达成共识
2. 目标制定的SMART原则
3. 行动计划的要素：人、事、时、物、财
4. 执行计划要有预案

二、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施

三、复盘与持续改进

1. 复盘四步法：回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验
2. 让复盘成为管理习惯
3. 从解决问题到预防问题的升维

适合对象

企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

现场问题更清楚：本课程的学习与实践，学员将能够
界定问题：掌握定义问题的框架和方法，避免解决错误的问题
分析根因：学会用追问法、要素拆解法、系统分析法深度分析问题

查看更多收益收起更多收益

构建方案：掌握结构化构建解决方案的方法，思路清晰、框架有序
科学决策：学会多方案评估与决策模型的应用，做出高质量决策
推动执行：掌握从计划制定到跟踪反馈的完整执行闭环方法

课程背景与交付信息

能解决多大的问题，就有多大的价值

在日常管理工作中，我们常常面临这样的困境：问题反复出现，治标不治本；团队讨论了半天，却连问题的本质是什么都没搞清楚；方案看起来不错，落地时却阻力重重；紧急事件占用大量时间，真正重要的问题却被搁置。这些现象的根源，往往不是管理者不努力，而是缺乏一套系统化的问题分析与解决框架

我们每天要处理大量复杂问题——跨部门协调、业务流程优化、资源配置、目标拆解、执行落地……碎片化的经验应对已经不够用了。您需要的不只是解决眼前问题的技巧，而是一套从发现本质到落地执行的完整方法论

课程时间

1-2天

授课方式

辅导式行动学习、翻转课堂：讲师讲授、案例分析、情景模拟、实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能

课程内容重点

01发现问题与界定问题

02分析问题——追根究底，直击本质

03积极的心态面对问题

04避免片面思考和直线思考

05能解决系统性问题，才能成为真正的管理者

讲师介绍

贺玉亮

系统思维与创新管理专家

系统思维与创新策略顾问，AI创新提效专家。独创STAI模型，融合系统思考、博弈论与AI工具应用。拥有十余年大型集团高管经验，累计授课数百期，专注为金融、能源、制造等行业提供思维赋能与管理提效的双轮驱动解决方案

金融银行电力能源通信制造业汽车行业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过本课程的学习与实践，学员将能够，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决