机场卓越班组管理技能提升

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队准确定位自己的角色，承担应有的责任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

管理的定义与管理者的角色

一、管理的定义

1. 到底什么是管理？

二、管理者的作用？

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

三、管理者的四种角色

1. 指南针
2. 镜子
3. 战鼓
4. 引导

四、戴明环——管理者的基本管理方法

组织与组织脸谱

一、组织的定义

1. 一声令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不溃败

二、识别组织的脸谱

1. 橄榄球状的组织
2. 组织种的8种人

三、如何应对组织的脸谱

心态管理

一、交心时间

1. 我心烦么？心空吗？心稳不？

二、成功管理者的必备心态

1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三个以上的解决办法
3. 耐心等待成功

目标与计划

一、什么是目标

1. 如何看待关于目标与计划种种说法
2. 什么是组织的目标
练习：根据目标做计划（各组选一个题目）

二、设立目标与计划的流程及要点

1. 确定目标
2. 确定要做的工作
3. 评估并优化（做统筹安排）
4. 实施、记录并评估中间目标的结果
5. 在实施中进行调整及修正

时间管理

一、常见的时间陷阱

1. 时间去哪了？
梳理一、常见的时间陷阱的目标拆解、责任边界和过程指标
视频分享

二、如何做好时间管理

1. 凡事预则立——提前计划
2. 找出最关键——要事第一
1. 时间管理四象限
2. 八二法则
3. 事必有期限——拒绝拖延
4. 流程与方法——优化简化

高品质的管理沟通

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不充分
1. 每天都能听到的我以为
小组
讨论：导致了沟通不充分的原因有哪些?
2. 上传下不达
游戏：你来比划我来猜
1. 沟通漏斗及其成因
梳理一、常见的两大沟通障碍的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：如何在工作减少上传下不达？
经典案例分析

二、高品质沟通6步法

1. 事前准备——古德林法则
2. 确认需求
3. 处理异议
4. 阐述观点
5. 达成共识
6. 共同实施

三、高品质的说、听、问

1. 表达有效
1. 简明高效
2. 多用Yes，少用No
2. 倾听有心
1. 妙用3F倾听
3. 提问有法
1. 三种提问方式
2. 用提问来保障同频

四、向上沟通培养默契

1. 领导无小事
2. 决策权和知情权留给上司
3. 向上司请示汇报工作的程序要点
4. 说服上司的技巧
1. 取得上级认可的沟通方式
梳理四、向上沟通培养默契的目标拆解、责任边界和过程指标
问题：怎样跟上司说不？

五、平行沟通要忘我

故事：峨眉山上的猴子
1. 站在对方的立场思考问题
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
以白金法则沟通

六、向下沟通要用心

1. 分配工作讲清楚，再确认
2. 表扬员工不吝啬，多夸奖
3. 善用三文治法
4. 批评员工忌不预设立场
梳理六、向下沟通要用心的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分析：女秘书和她的上司

授权与检查

一、授权——管理的双刃剑

1. 管理不懂授权
1. 自己就是救火队员
2. 员工没有成长
2. 授权不当，一放就乱
1. 授权不是弃权

二、五种组织模式

三、有效授权的策略与流程

1. 授权准备
1. 授权计划表
2. 选定任务
1. 风险程度
2. 任务性质
3. 工作分类
3. 选贤任能
1. 可以授权的三类人选
2. 充分了解下属
4. 落实分工

四、检查让授权更有效

1. 检查的三个目的
2. 让员工自动自发的检查方法

激励下属，让团队更有战斗力

一、员工愿意追随谁？

二、激励的三大原则

1. 信念决定行为
2. 潜意识的力量比显意识大N倍
3. 图像改变，人才会改变
案例：四星级酒店员工

三、常用的有效激励方式

1. 目标的力量
工具：九宫格对话模式引导员工建立目标
2. 榜样的力量
举例：段永平与巴菲特
梳理三、常用的有效激励方式的目标拆解、责任边界和过程指标
3. 赏罚分明
1. 奖的心花怒放，罚的心惊肉跳
案例：麦当劳的奖励
4. 赏识的力量
1. 扬善于公庭，归过于私室

四、激励的误区

1. 每个人的需求点都一样
2. 唯物质或唯精神
3. 激励不包括处罚
4. 激励适用于任何阶段5. 边际递减效应
6. 论资排辈
7. 激励适用于任何人

适合对象

机场班组管理、储备人才

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
机场卓越班组管理技能提升：目标拆解…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业班组管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动

系统化的提高企业班组管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01机场卓越班组管理技能提升：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《机场卓越班组管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合机场班组管理、储备人才等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员准确定位自己的角色，承担应有的责任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配