课程总览
内容重点
- 【第一、二天】
司机职业素养和交往艺术修炼
国企司机职业礼仪素养、国企司机形象修炼——中正之美，内外兼修和国企司机职业定位连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
乔云 · 高端商务礼仪专家
课程大纲
国企司机职业礼仪素养
一、国企司机职业定位
- 1. 比秘书更加亲厚，也要求更高
- 2. 安全性和保密性更高
- 3. 开车技术好，安静睿智
- 4. 养成优质服务意识
- 5. 对国有企业等级制和规矩了如指掌并得体应对
- 案例：车内只有两人的对话当被第三人提及时信任的崩塌
二、了解学习国企文化
- 1. 国企的等级制度
- 2. 国企的那些规矩
- 3. 上下级单位的应用礼仪
- 4. 与领导的相处之道
三、国企视角解读司机职业素养
- 1. 工作中的能力更多体现在工作8小时之外
- 2. 个人口碑与职业素养
- 3. 敬业精神和领导关系
- 4. 不断学习成就职业发展
- 5. 培养国企礼仪思维
- 案例：司机公务开车时间不停咳嗽的背后原因
国企司机形象修炼——中正之美，内外兼修
一、司机个人形象修炼
- 1. 密闭空间下的气味管理
- 1. 个人口腔管理
- 2. 个人体味管理
- 3. 个人发型清洁
- 案例：车内挥之不去的蒜味
- 2. 国企司机面容和发型打造原理
- 1. 面部清洁和保养的三个关键
- 2. 眉毛和胡须的管理
- 3. 口腔和牙齿管理
- 4. 运用量化美学决定男士司机发型长短和造型
二、国企司机个人着装风格和能量加持
- 1. 如何准确识别自己的个人风格类型
- 1. 量化美学判定直曲类型
- 2. 量化美学判定量感大小
- 3. 量化美学判定动静风格
- 2. 司机TPO不同场合着装原则
- 1. 生活着装
- 2. 休闲着装
- 3. 工作着装
- 4. 商务场合着装
- 工具：身份TPORM场合法则
优质服务意识养成修炼
一、服务贵在用心，优质服务体现于细节
- 优质服务：超出领导预期的服务
- 1. 了解领导基本信息
- 1. 领导的生活习惯
- 2. 领导的个人喜好
- 3. 车程路线
- 4. 车内布置
- 5. 后备箱设置
- 6. 女性领导的服务常识
- 2. 服务体现于细节
- 1. 提前准备
二、优质服务-STAR法则
- 1. Situation：什么需求
- 2. Task：我的任务
- 3. Action：行动
- 4. Result：结果
三、优质服务的关键时刻
- 1. 关注-用心关注
- 2. 聚焦-对于特殊事情的发展
- 3. 解决—灵活应对
与领导建立良好关系的交往艺术
一、与领导的相处艺术
- 1. 始终保持尊重，工作态度专业
- 2. 沟通反馈，适度交流
- 3. 了解行程，积极准备
- 4. 细致入微，呵护备至
二、沟通心理学应用
- 1. 首因效应
- 2. 印象管理
- 3. 情感智商（EQ）
- 4. 认知失调理论
- 5. 反馈效应
- 6. 镜像效应
- 7. 建立信任和关系
- 8. 注意非语言沟通
- 9. 使用清晰、简洁的语言
国企司机商务礼仪修炼-提升行为魅力
一、商务会面基础礼仪
- 1. 称呼礼仪-姓氏尊称
- 2. 介绍礼仪
- 3. 握手礼仪
- 1. 男女有别
- 2. 长幼有别
- 3. 上下级有别
- 4. 鞠躬礼仪
- 1. 欠身礼的场合应用
- 2. 30度与45度的场合应用
- 3. 90度的场合应用
适合对象
国企司机
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：国企司机职业定位
- 了解国企文化特点
- 解读国企司机应具备的职业素养
- 提升司机个人形象修炼和掌握场合着装应用
- 养成司机优质服务意识修炼
- 建立与领导良好关系的相处之道
课程背景与交付信息
政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，国企专职司机的对外形象展示直接折射出该领高的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识也必将大大折损国企的品牌力
优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼
本课程通过国企文化特点的理解和国企专职司机的职业定位，从内而外修炼司机个人素养，通过对意识、形象、仪态、社交商务礼仪、沟通礼仪、服务意识等多方面的教学演练和实战练习，以达到内强司机职业素养，外树领导和企业形象的教学目的
课程时间
6小时
授课方式
引（引出痛点需求5％）、讲（讲授10％）、练（演练45％）、化（内化吸收40％）
课程内容重点
01国企司机职业礼仪素养
02国企司机形象修炼——中正之美，内外兼修
03国企司机职业定位
04比秘书更加亲厚，也要求更高
05安全性和保密性更高
讲师介绍
乔云
高端商务礼仪专家
高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案
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本课程页面围绕《司机职业素养和交往艺术修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
国企司机。
学习这门课可以获得什么收益？
明确国企司机职业定位；了解国企文化特点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授10％）+练（演练45％）+化（内化吸收40％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
