茶·酒·空间的艺术｜企业内训课程

课程大纲

茶道精粹——修养身心，待客以敬 (60分钟)

一、破冰与课程导入

1. 目标：从茶道学习服务心法
2. 了解学员对茶道的初步认知和期望

二、理论探微 - 茶之本源

1. 茶叶分类与鉴别
2. 六大茶类（绿茶、白茶、黄茶、乌龙茶、红茶、黑茶）特点
3. 代表名茶及核心识别方法（形、色、香）
4. 结合银行服务，强调识别客户需求如同识别茶品

三、茶道精神与礼仪

1. 中国茶道核心精神（和、敬、清、寂等）
2. 奉茶礼仪（姿态、眼神、言语、进退）

三、快速体验与感悟

1. 简化的温杯、奉茶体验，重点感受专注当下的心境
小组分享：茶道礼仪对提升客户第一印象的关键点

酒饮智慧——破冰融情，沟通以雅 (60分钟)

三、品鉴基础：观色（澄清度、色泽、挂杯）、闻香（果香、花香、橡木、陈年香等）

1. 品味（甜、酸、单宁、酒体、余味）的要点与常见描述词
2. 现场演示：老师展示正确持杯、晃杯、闻香、啜吸品鉴动作

四、琼浆玉液中国韵：白酒魅力解析

1. 中国白酒主要香型（酱、浓、清、米、凤等）代表及核心差异
2. 白酒酿造工艺精髓（固态发酵、蒸馏、窖藏）
3. 白酒品鉴要点：观色、闻香、品味
4. 白酒的文化内涵与收藏价值浅谈
现场演示：老师展示白酒的品鉴方法（小杯慢品）
模块三空间魅力——营造场域，服务以心 (50分钟)

一、空间之力：环境影响决策的奥秘

1. 环境心理学中与客户经理最相关的三要素
2. 私密性与安全感：VIP室/会谈区的座位布局、光线（避免眩光）、声音（隔音）如何影响客户敞开心扉
3. 专业与信任感：空间的整洁度、色彩搭配（如蓝色、金色的运用）、材质质感如何传递专业形象
案例对比：通过正反案例图片，快速识别网点环境中的优劣势

二、空间之治：你的场域优化工具箱

1. 主动营造策略：即使在固定空间，客户经理也能做的微调整
2. 座位选择：与客户呈多少度角而坐最能促进沟通
3. 光线控制：如何营造聚焦感
4. 细节把控：桌面物品如何摆放显得专业有序
5. 一杯水温刚好的水有何心理学作用

三、综合挑战：给定一个典型的客户经理办公区/会谈室图片，小组快速讨论并提出3条低成本、立即生效的优化建议

四、三部曲融合：总结茶、酒、空间如何三位一体，共同塑造客户经理的专业魅力

五、我的行动承诺：每位学员写下一条下周即可在工作中学以致用的具体行动项

适合对象

银行客户经理

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用茶道精粹——修养身心，待客以敬与酒饮智慧——破冰融情，沟通以雅完成一轮复盘练习。

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01茶道精粹——修养身心，待客以敬

02酒饮智慧——破冰融情，沟通以雅

03破冰与课程导入

04目标：从茶道学习服务心法

05理论探微 - 茶之本源

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《茶·酒·空间的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天（约3小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

茶·酒·空间的艺术