用亚朵的方式重做酒店｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

2. 课程全貌：今天我们将从会员运营、第四空间、用户体验、场景营销四个维度，拆解亚朵如何把住宿变成流量，把服务变成产品

会员运营——从流量思维到留量思维

2.1 摆脱OTA绑架，掌握定价权：过度依赖携程等平台，抽佣高且没有客户数据。把会员攥在自己手里，才有全生命周期的运营可能

3. 启发与借鉴

3.1 企业做私域，不能只靠加微信发广告，而是要通过有温度的触点设计，让用户心甘情愿留在你的池子里。会员体系的终极壁垒，不是折扣，而是情感依恋

「第四空间」概念——重塑空间的时间价值

1.1 打造「竹居」：每家亚朵大堂必有竹居书店，24小时开放，免费借阅，异地归还。它不产生直接利润，却是大堂的灵魂

1.3 社区化运营：亚朵把大堂变成了社区活动中心，可以举办读书会、摄影展、甚至校友会，让周边社区的人也愿意走进亚朵

梳理1.3 社区化运营的客户角色、需求信号和推进节奏
练习1.3 社区化运营的需求澄清、异议回应和后续跟进

用户体验与口碑打造——峰终定律的极致践行

1.1 亚朵将服务产品化，提炼出了著名的亚朵服务17个服务触点，核心是利用心理学上的峰终定律（Peak-End Rule）

1.2 打造峰时刻（触点惊喜）

1.3 打造终时刻

梳理1.3 打造终时刻的客户角色、需求信号和推进节奏

2.1 超越预期，才能产生口碑：满意不会传播，惊喜才会。标准的酒店服务只能让人不出错，只有充满人情味的非标服务，才能让用户主动发朋友圈

2.2 一线员工是口碑的源头：如果服务需要审批，惊喜就会因为滞后而变成惊吓。给一线员工授权，就是给口碑增速

梳理2.2 一线员工是口碑的源头的客户角色、需求信号和推进节奏

3.1 企业做客户体验，不要试图面面俱到，而要找准关键时刻（MOT）。画出你的客户旅程图，在最高潮（入住、用餐）和结尾（离店）砸下资源，制造哇塞时刻

场景化营销模式——所见即所得，住宿即零售

1.2 所见即所得的体验式营销

1. 2.1亚朵星球枕头/床垫：客人在房间体验了深睡枕，觉得舒服，扫码即可购买，快递到家
2.3 生活方式的货架空投：大堂的竹居旁边、走廊的角落，随处可见亚朵村农副产品、茶具、香薰的陈列，将商品无缝融入生活场景
梳理1.2 所见即所得的体验式营销的客户角色、需求信号和推进节奏

2.3 圈层营销，精准狙击：IP联名不是贴牌，而是借力打力。虎扑直男、知乎文青，这些标签清晰的IP自带流量，帮助亚朵精准获客，同时打破了酒店的同质化竞争

梳理2.3 圈层营销，精准狙击的客户角色、需求信号和推进节奏
4. 总结升华（约5-10分钟）：亚朵的四个维度串成一个完整的商业闭环图
5. 一句话总结

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从会员运营——从流量思维到留量思维切入，把场景化营销模式——所见即所得，住宿即零售和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

24小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01会员运营——从流量思维到留量思维

02场景化营销模式——所见即所得，住宿即零售

03启发与借鉴

04亚朵是怎么做的？

05这么做的理由（底层逻辑）

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《用亚朵的方式重做酒店》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

用亚朵的方式重做酒店