课程总览
一、卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）
- 案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
- 案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
二、情商五力模型——自觉力
- 1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
- 2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
- 案例分析：Emma工作价值为什么改变？
- 3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
- 4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
- 5. 清楚目标
三、情商五力模型——自控力
- 自控力：活动的事件、信念、结果与反应
- 案例分析：为什么许峰不光失去了管理权力还失去了职位？他在自我控制上出现了哪些问题？
- 2. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
- 3. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
四、情商五力模型——自发力
- 1. 自发力的SAME模型
- 1. 肯定自己
- 2. 一流团队
- 3. 激励导师
- 4. 良好环境
- 2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
五、情商五力模型——感知力
- 1. 身体语言解码（紧张、谎言）
- 2. 情绪语言识别术
- 1. 悲伤情绪的识别
- 2. 自卑情绪的识别
- 3. 暴怒情绪的识别
- 4. 主导情绪的识别
- 案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
六、情商五力模型——共情力
- 1. 建立良好人际关系的四步曲
- 第一步：关系定位
- 第二步：人际技巧
- 第三步：长期交往
- 第四步：参与交换
- 案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
- 2. 同理心与非同心理心对话
- 案例分析：你的同事和你的一场对话
- 练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
二、自我压力管理
- 1. 减压7大法则
- 1. 改变压力源
- 2. 分配好时间
- 3. 重要与紧急分析
- 4. 避免拖延
- 5. 健康管理
- 6. 减少非理性认知
- 7. 启用减压阀
三、负面情绪疏导
- 负责情绪1：应该如此
- 负面情绪2：托付心态
- 负面情绪3：无法突破
- 职场商务课第三讲：商务沟通（3小时）
