跨海商道-民爆企业海外破局指南

跨海商道-民爆企业海外破局指南:客户识别、沟通…先把对象、任务和边界讲清,画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径

三天 销售管理

课程大纲

文化解码——四区底层逻辑(50分钟)

一、中亚(哈萨克/乌兹别克)
  • 1. 苏联遗产:长幼尊卑、官僚敬畏、间接否定
  • 2. 伊斯兰温和派:斋月不安排重体力作业
  • 3. 案例:独立日前一周申请许可,被无限拖延
二、南美(巴西/智利/秘鲁)
  • 1. 关系导向:先朋友后生意,第一顿饭不谈合同
  • 2. 时间弹性:迟到30分钟正常,安全会议不可迟到
  • 3. 等级面子:公开批评下级=对立
  • 4. 案例:智利矿区直接否定本地安全员,引发罢工
三、非洲(尼日利亚/南非/赞比亚/刚果金)
  • 1. 部落逻辑:先问哪个部落?再谈业务
  • 2. 宗教多元:牧师/酋长有实际影响力
  • 3. 高语境:We will try ≈ No
  • 4. 案例:未提前拜访酋长,社区封锁道路三天
四、东南亚(印尼/马来/越南/泰国/菲律宾)
  • 1. 宗教钥匙
  • 1. 伊斯兰教(马来/印尼)
  • 2. 佛教(泰国/越南)
  • 案例:某中资企业斋月期间安排午宴,客户集体缺席
  • 2. 价值观钥匙
  • 1. 高语境vs低语境
  • 2. 面子逻辑
  • 3. 关系导向vs任务导向
  • 3. 案例:印尼矿区斋月日间禁食,作业调至清晨或傍晚

形象管理——第一印象(30分钟)

一、商务着装
  • 中亚:女性长袖高领;男性不穿短裤
  • 南美:深色西装;矿区全套PPE,帽子颜色区分职位
  • 非洲:见酋长穿长袖、忌短裤;忌花哨图案
  • 东南亚:同原课纲;印尼矿区忌黄色(武装标志色)
二、非语言细节
  • 中亚:眼神稳定但不久盯;右手递物
  • 南美:握手轻而长;忌OK手势(巴西=侮辱)
  • 非洲:忌拇指指人;赞比亚忌左手接物
  • 东南亚:合十礼、左手禁忌
  • 演练:面对哈萨克官员如何用右手递文件并配合鞠躬

商务实战——全流程(100分钟)

一、见面与接待
  • 1. 名片:双手递接,附母语问候
  • 2. 见面礼禁忌
  • 3,矿区首次:先展示安全资质,本地员工陪同
二、馈赠与宴请
  • 1. 中亚:禁用猪制品、酒精绝对雷区等
  • 2. 南美:勿送刀/剪刀;忌紫/黑包装等
  • 3. 非洲:忌送酒给穆斯林等
  • 4. 东南亚:印尼矿区斋月午间不提供餐饮
  • 5. 案例:南非矿区牛羊肉混合烧烤,冒犯印度裔工程师
三、谈判策略
  • 1. 中亚:先关系后合同
  • 2. 南美:价格拉锯
  • 3. 非洲:尼日利亚酋长式权威
  • 4. 东南亚:不直接说不≈委婉拒绝
四、沙盘推演
  • 1. 场景:同一周内,分别与哈萨克总经理、巴西技术总监、尼日利亚酋长沟通作业延期
  • 任务:设计三种不同话术
  • 2. 危机处理
  • 案例:赞比亚哀悼周强行安排爆破,引发抗议
  • 3. 补救三步法
  • 工具:《跨文化道歉话术模板》

适合对象

宏大民爆海外业务团队,国际事业部人员,项目现场经理,政府公关人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

东南亚市场潜力巨大,但文化差异=商业风险。本课程深度聚焦东南亚六国(泰国、越南、马来西亚、新加坡、印尼等),以文化认知→形象管理→商务实战为主线,结合真实案例与场景演练,帮助企业:规避文化冲突,降低沟通成本,提升商务成功率

【课程成果】

四大区域禁忌速查表

课程时间

三天

授课方式

理论讲授、 案例分析、 分组研讨、 角色扮演、 沙盘推演

课程内容重点

01跨海商道-民爆企业海外破局指南:客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营:画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进:机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘:拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

陈泓播 讲师头像

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长,30年服务管理经验,专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系,助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源
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课程差异说明

本课程页面围绕《跨海商道-民爆企业海外破局指南》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合宏大民爆海外业务团队,国际事业部人员,项目现场经理,政府公关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授 + 案例分析 + 分组研讨 + 角色扮演 + 沙盘推演,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配