电力企业舆情管控与媒体应对

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：河南女大学生拨打120求救事件

电力企业的危机公关意识的提升

二、危机公关认知升级

1. 谁的危机
2. 什么是危机
3. 化危为机的危机公关

三、危机公关的三个目的

1. 解决问题
2. 赢取信任
3. 发现机会

四、企业危机的五种类型

1. 经营危机
2. 制度危机
3. 管理危机
4. 安全危机
5. 竞争危机

五、危机应对三大重点

危机之前：高度警惕、预防为主
危机之中：迅速应对、快速解决
危机之后：总结经验、发现机会

六、五种错误的危机应对方式

1. 封锁消息：欲盖弥彰
2. 辟谣否认：此地无银三百两
3. 鸵鸟政策：掩耳盗铃
4. 迟缓敷衍：不知轻重
5. 忽视舆论：引火烧身

危机前，以防为主的危机预警机制五步骤

一、建立信息监测（预警）系统

1. 信息收集：以大数据有手段的信息收集系统
2. 信息加工：信息整理、信息识别和信息转化
3. 信息决策：根据信息加工的结果决定是否发出危机警报以及危机警报的级别
4. 信息警报：警报就是向危机管理部门和危机的潜在受害者发出明确无误的警报，宣告危机即将来临
5. 信息咨询：保决策的科学，充分发挥专家咨询的作用

二、组建日常危机管理小组四点注意事项

1. 组织内责权明晰：架构合理，避免真空、重叠、推诿
2. 组织的内控机制：制度约束、相互制约，互相协同
3. 组织内信息畅通：上—下、下—上、左—右
4. 组织内反应及时：授权充分，平战、专兼、常非结合

三、充足的人财物资源保障

1. 人手保障：危机一线，灭火优先
2. 资金保障：专项预算，破财消灾
3. 物资保障：储备充足，调配及时
完善的危机应对计划与仿真演习
案例导入：从河南120接线员的沟通方式认识剧本的重要性
编剧思维做危机应对计划
谁可能出问题：各个部门内部自查自纠，找出可能出问题的人
哪里可能出问题：排查哪个岗位，哪个地方，哪个工序可能出问题
什么时间可能出问题：调研哪个时间段最有可能出问题
为什么可能出问题：提前分析可能出问题的原因，并一一理出来

五、危机管理的内外结合培训

1. 外部：更新危机观念，升级危机意识
2. 内部：落地危机观念，执行危机行动
3. 危机管理培训的三个要点
1. 说给你听
2. 做给你看
3. 陪你拿结果

危机之中，危机应对的流程与方法

一、危机处理的三个核心问题

梳理一、危机处理的三个核心问题的指标口径、风险信号和合规要求
拆解一、危机处理的三个核心问题的案例判断、流程核查和处置分级步骤
输出一、危机处理的三个核心问题风险检查清单、证据留痕和跟进行动
危机处理的五个步骤
分析问题：危机的真相、起因、肇事者
真相是什么
原因是什么
影响怎么样
确定目标：危机所处阶段及阶段处理目标
传播范围目标

危机处理的ASD模型

一、危机处理的ASD模型

1. A（Ask）：挖掘问题
2. S(Solution)：给解决方案
3. D(Do)：促方案执行

二、问题的三个特征

1. 真实性：是真实存在还是推测存在
2. 核心性：是不是主要问题主要矛盾
3. 紧迫性：是现在需要还是可以延迟解决

三、好的解决方案的三个标准

1. 完整：方案照顾多方需求，解决核心问题
2. 可行：方案具有可操作性
3. 三赢：三方受益或多方受益，而非损人利己

四、解决方案四要点

1. 按需设计
2. 体现独特
3. 看见情绪
4. 设计结局

五、危机方案执行三个步骤

1. 确认方案执行
2. 确认方案完成
3. 双向确认执行结果

新媒体时期的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场
——媒体舆论、网民舆论
2. 媒体的地域特征和从业人员特点
3. 记者圈的五大潜规则
——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限
4. 网络舆论的四大特点
特点1：主体多元，信息海量
特点2：真假难辨，易被操纵
特点3：突发突变，情绪化突出
特点4：网上网下互动性强

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机公关应规避的陷阱
3. 危机中媒体公关三个要点
要点1：泄洪模式
要点2：信息加工
要点3：新闻发言人
4. 危机中的媒体沟通要点
1. 突出行动60%：我们正在努力……
2. 体现关心30%：我们密切关注……
3. 描绘远景10%：我们将……

适合对象

企业的宣传人员、中高层管理者、职业经理人等

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕电力企业的危机公关意识的提升校准目标和边界，明确课堂重点动作
分析动作更具体：危机前，以防为主的危机预警机制五步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：河南女大学生拨打120求救事件相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

全媒体时代，电力企业的宣传阵地更多，但是突发舆情也随之增加。企业如何利用新媒体做好宣传工作，同时也能善于利用媒体公关，不仅解决危机，更能带来营销契机？

新媒体时代是公关第一广告第二，学会利用营销公关的手法，不仅可以很好的化解企业舆情，更能提升品牌的友好度和信任度。同时，随着网络媒体传播速度的提升，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求

历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将公关营销、危机公关的理念与方法，用于企业的品牌营销与危机公关，帮助企业用营销公关的理念和手法，帮助企业提高舆情防范意识，升级舆情应对手段，提高企业品牌价值

课程时间

1天，6小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01电力企业的危机公关意识的提升

02危机前，以防为主的危机预警机制五步骤

03河南女大学生拨打120求救事件

04危机公关认知升级

05谁的危机

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》。可结合品牌公关与舆情管理专家方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情应对、品牌声誉管理

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《电力企业舆情管控与媒体应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业的宣传人员、中高层管理者、职业经理人等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习本课程，可以帮助电影企业的宣传人员掌握一套落地实战的企业宣传和舆情公关的方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配