课程总览
一、聆听的3个层次
- 1. 听信息；2）听情绪；3）听诉求
- 案例测试：听懂对方的诉求
二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）
- 1. 注视对方；2）有效发问；3）不打断对方说话；4）不转移话题
- 5. 关注对方情绪；6）适当给与回应
三、练就同理心聆听的4个步骤
- 1. 接受他人观点；2）不加以评论；3）看出他人的情绪；4）尝试与对方交流
四、同理心聆听的3个层次
- 1. 了解情绪；2）察觉并作出反应；3）了解背后原因
五、同理心聆听练习的1个核心与6个诀窍
- 1. 一个核心：换位
- 2. 六个诀窍：问、看、写、读、说、听
- 情景模拟：同理心聆听与回应
- 话题研讨：同事、上司、客户提出了不合理的需求，该如何回应？
六、听懂了对方的需求但是无法做到，除了拒绝他人，还要给出更好的建议
- 1. 对方提出无理需求，除了说不行，还可以加上要不这样…
- 2. 偷桃换李跳过对方的要求，说出自己的想法
- 案例研讨：面对有情绪的同事、上司、客户，该如何回应？
七、5种常见的人际关系沟通与表达的方式
- 1. 讨好型；2）指责型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性
- 情景模拟：一致性沟通帮你找到他的感受来源
- 第二节：提高表达力，把话说到重点上
- 案例分析：如何说，才能把话说到重点上？
一、把话说到重点上的3个原则和刻意练习的方法
- 1. 简洁扼要：写标题、写评价
- 2. 浅显易懂：专业术语变成一般词汇
- 3. 有说服力：多问自己几个为什么
- 话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？
