聚力共赢：提升跨部门协同效能实战

课程大纲

认知同频：打破部门壁垒，树立全局协同观

一、算清协同账：识别部门墙带来的真实成本与危害

量化协同不畅对项目/业务的具体影响
(1) 时间成本：举例说明因信息等待、重复沟通导致的工期延误天数
(2) 质量成本：分析因接口标准不清、责任推诿造成的返工、报废损失
(3) 机会成本：探讨因部门壁垒导致的市场响应迟缓、错失客户机遇
(4) 人力成本：估算处理跨部门冲突、反复协调所耗费的管理精力
(5) 团队士气成本：识别因协同不畅引发的内部抱怨、信任缺失与人才流失
剖析协同高效带来的直接业务收益
(1) 提升项目交付速度与客户满意度
(2) 降低运营成本与内耗
(3) 加速创新与问题解决

二、绘制协同地图：明确自身定位，理解上下游需求

运用价值链分析方法，绘制本部门的协同输入输出图
(1) 步骤一：识别本部门的核心工作产出是什么？
(2) 步骤二：明确这些产出交付给了哪些下游部门（内部客户）？
(3) 步骤三：明确完成这些产出，需要哪些上游部门提供关键输入？
(4) 步骤四：识别与上下游部门之间最关键的协作接口与依赖关系
建立内部客户导向的工作思维与行动
(2) 思考如何改进自身工作，为下游部门提供更有价值的产品或服务
(3) 建立与下游部门的定期沟通机制，主动获取反馈
提升个人站位：练习从公司整体视角思考协同问题
(1) 遇到跨部门事务时，问自己：哪个方案对公司整体最有利？

三、明确协同责任：中层干部的主动担当与率先垂范

理解并践行级别越高，协同责任越大的管理要求
(1) 中层干部是打破部门墙、实现横向拉通的关键路由器
(2) 主动发起跨部门沟通与协调，而非仅仅被动响应
(3) 积极承担模糊地带或无人负责的协同任务
将接口管理纳入本部门的核心管理职责
(1) 为本部门负责的关键接口环节，指定明确的接口责任人
(2) 建立接口工作的标准操作程序（SOP）或检查清单
(3) 主动与接口部门责任人建立常态化的沟通与问题升级机制
(4) 将接口工作的质量与效率，纳入相关岗位人员的绩效评估范畴
在团队内部有效传递并塑造协同文化

沟通优化：建立互信、高效的信息传递网络

一、诊断沟通现状：识别信息传递的堵点与痛点

分析信息传递不畅的五种常见表现
(1) 信息滞后：关键指令、变更未能及时传递到执行层面或相关方
(2) 信息失真：信息在口头传递或层层转发中被曲解、遗漏关键细节
(3) 信息过载：大量非必要信息淹没重要通知，导致接收方疲于应付
(4) 渠道不畅：缺乏明确、统一、高效的官方沟通渠道与平台
(5) 反馈缺失：发出信息后石沉大海，无法确认对方是否收到、理解并执行
探究沟通不畅背后的四类深层原因
(1) 缺乏统一的信息发布标准与规范（如邮件标题、内容格式）
(2) 沟通工具选用不当或信息过于分散在多个平台
(3) 组织层级过多导致的传递链条冗长与信息衰减

二、提升沟通效能：掌握清晰、精准、高效的沟通技巧

确保信息传递满足及时、准确、完整、对等四大核心要求
(1) 明确不同类型信息的传递时效要求（紧急 vs. 常规）
(2) 沟通中严格区分客观事实与个人观点/猜测，确保信息准确无误
(4) 根据信息的重要程度和接收对象的层级/角色，选择最恰当的沟通方式
运用结构化表达模型，提升沟通的逻辑性与清晰度
(1) 精通PREP模型在口头汇报或阐述方案时的应用
(3) 练习将复杂信息进行归纳、提炼，用简洁、有力的语言表达核心观点
掌握积极倾听与有效反馈的核心技巧，实现双向理解
(2) 运用提问、复述技巧，确保对信息的理解准确无偏差
(3) 给予反馈时，聚焦具体行为及其影响，而非评价个人

三、营造积极氛围：从消极处理转向快速响应与建设性对话

建立首问负责与快速响应的沟通行为规范
(3) 设定标杆：表彰在跨部门响应中表现突出的个人或团队
学习在冲突中促进理解、增进关系的沟通原则
(1) 坚守对事不对人的底线，避免将工作分歧上升为人身攻击或历史旧账
(2) 保持开放心态，主动尝试理解对方背后的原因与难处
(3) 沟通的焦点始终放在如何共同解决问题，达成目标上，而是责任对错
提升处理负面反馈或不同意见时的情绪智能（EQ）
(3) 将负面反馈或不同意见视为改进工作、完善方案的宝贵信息来源
落地工具与模型：PREP结构化表达应用模板
动名称：模拟冲突沟通演练

执行加速：提升协同效率，解决搁置难题

一、聚焦问题解决：从纠结归责转向共创方案，快速响应

建立首要目标是解决问题的行动导向
(2) 引导讨论聚焦于下一步该怎么做，而非这是谁的错？
(3) 建立共识：问题解决后，再复盘责任与流程改进（如有必要）
运用简化的团队共创问题解决方法
(1) 快速头脑风暴：限定时间内，鼓励团队成员提出各种可能的解决方案
(2) 利弊分析：针对初步方案，快速列出其优势、劣势、潜在风险与应对措施
掌握制定备选方案（Plan B）与向上汇报决策的技巧
(2) 快速拟定包含明确利弊分析的2-3个备选解决方案
(3) 及时将情况（问题、分歧、备选方案）向上级汇报，请求裁定或协调资源
(4) 汇报时，清晰说明搁置的潜在影响以及你倾向的解决方案及其理由

二、提升协同效率：打破拖延怪圈，加速任务闭环

建立清晰、透明的协同任务管理机制与规范
(1) 明确跨部门协同任务的发起方式、接收确认要求、处理时限与反馈标准
(3) 对于常规、高频的协同事项，制定标准作业程序（SOP）
掌握主动、有效的任务跟进与推动方法
(1) 对于发起的协同请求，在关键节点前进行适度的、友好的跟进提醒
(3) 识别跨部门任务链条中的关键依赖关系与潜在瓶颈环节，提前介入协调
(4) 学习区分不同任务的优先级和紧急度，帮助自己和协作方聚焦关键任务
定期复盘协同效率数据，驱动持续改进
(1) 尝试统计关键跨部门协同任务的平均响应时间、处理时长与一次性完成率
(2) 在项目总结或部门例会中，增加对跨部门协同效率的回顾环节

三、强化接口管理：筑牢协同链条的交接点

将关键接口工作视同主业纳入管理范围
(2) 为每个关键接口指定明确的内部责任人与考核要求
主动与接口部门共建清晰的对接标准与协作规范
(1) 共同梳理接口处的交接内容清单、质量标准、格式要求
(2) 明确交接确认方式与异常处理流程
(3) 建立接口问题的快速沟通与升级通道
投入足够精力，确保接口协同顺畅运行
(1) 定期与关键接口部门的责任人进行沟通，回顾协作情况，处理潜在问题
(3) 在接口处出现问题时，管理者要主动介入协调，而非任由下属扯皮
落地工具与模型：团队共创问题快速解决画布（问题-原因-方案-行动四步法）

机制保障：构建支撑高效协同的流程与文化

一、查漏补缺：审视并推动关键跨部门协作流程的优化

系统性梳理并识别对公司整体运营效率影响最大的几条核心跨部门流程
运用流程诊断工具，定位现有流程中存在的断点、堵点与模糊地带
(1) 绘制或审阅相关流程的泳道图，可视化呈现瓶颈环节
(2) 收集流程各环节参与者的反馈，精准定位痛点与改进建议
(3) 分析流程中是否存在不必要的审批、重复的动作或信息传递的障碍
作为中层管理者，如何有效推动流程优化或补充缺失的程序保障
(1) 明确提出流程优化的目标与预期收益（用数据说话）
(2) 主动牵头或参与跨部门的流程优化小组，共同设计新方案
(3) 重点关注接口环节的标准化与清晰化
(4) 确保优化后的流程有清晰的制度文件支撑，并进行有效的培训与宣贯

二、建立长效机制：让协同从人治走向法治

推广应用跨部门项目管理的基本规范与工具
(1) 明确跨部门项目经理的核心职责与协调权限
(2) 建立标准化的项目例会、风险预警与汇报机制
(3) 统一使用公司指定的项目管理或协同平台，确保信息透明
探索将协同表现纳入绩效考核与激励体系的可行路径
(1) 在个人或团队的绩效考核中，设置定性或定量的协同相关指标/行为要求
(3) 建立对积极协同行为的即时认可机制
建立清晰、高效的跨部门协同问题升级与仲裁机制
(2) 确保升级渠道畅通、响应及时、处理公正
(3) 建立重大协同问题的复盘机制，避免同类问题反复发生

三、文化塑造：培育主动协同、互信共赢的组织土壤

中层管理者率先垂范，身体力行传递协同价值观
(1) 在公开场合（如部门会议、公司活动）持续强调协同的重要性与成功案例
(2) 在自身决策和行为中，始终体现全局思维，优先考虑公司整体利益
(3) 主动与其他部门管理者建立良好的个人关系与信任基础
(4) 勇于承认本部门在协同中可能存在的问题，并带头改进
挖掘、提炼并积极宣传内部的协同标杆与最佳实践
(1) 鼓励团队成员分享跨部门协作成功的具体案例与经验
(2) 将优秀的协同故事通过内部通讯、宣传栏等渠道进行推广
(3) 表彰在重大跨部门项目中做出突出贡献的团队与个人
营造开放、透明、互信的跨部门沟通环境

适合对象

中层管理者

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

树立全局协同思维，打破部门壁垒，提升个人站位与担当
推进动作更具体：高效沟通与反馈技巧，建立互信，营造积极协作氛围
获得提升跨部门执行效率、解决搁置问题的实用方法与工具
学会优化协作机制与流程，构建支撑长效协同的组织保障

课程背景与交付信息

在当前公司快速发展与持续变革的背景下，跨部门的高效协同已不再是加分项，而是保障安全运行、提升服务品质、达成战略目标的生命线。尤其是在类似民航业这样高度依赖流程、环环相扣的运作体系中，任何一个协同堵点都可能引发连锁反应，影响整体效能。然而，现实工作中，部门墙林立、信息传递不畅、遇事先纠结是谁的错、接口责任不清等现象依然存在，严重制约了组织效率的提升。本课程专为身处管理一线、肩负协同重任的中层管理者量身打造，旨在提供一套直面痛点、行之有效的解决方案。您是否正被以下问题所困扰

(1) 认知偏差难统一：如何打破部门本位，让大家真正树立全局一盘棋的意识，深刻理解协同对公司整体价值的关键作用？

(2) 执行效率难提升：如何解决跨部门事项拖着不办、遇事先纠结归责的困境，提升协同效率，确保问题得到快速响应与有效解决？

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析等

课程内容重点

01认知同频：打破部门壁垒，树立全局协同观

02沟通优化：建立互信、高效的信息传递网络

03执行加速：提升协同效率，解决搁置难题

04机制保障：构建支撑高效协同的流程与文化

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《聚力共赢：提升跨部门协同效能实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

树立全局协同思维，打破部门壁垒，提升个人站位与担当；掌握高效沟通与反馈技巧，建立互信，营造积极协作氛围。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配