新规背景下的核心人事风险防控与和谐关系构建

课程大纲

边界与红线：非标准用工模式的深度风险剖析

一、劳务派遣：从三性到同工同酬的全方位风险扫描

三性岗位（临时性、辅助性、替代性）的精准界定与合规应用
(1) 如何界定本企业的辅助性岗位清单
(2) 临时性岗位的期限要求（不超过6个月）
(3) 替代性岗位的适用前提（脱产学习、休假等）
严守10%的用工比例红线
(1) 用工比例的准确计算口径（派遣工 / (合同工+派遣工)）
(2) 超出比例的法律后果与限期整改要求
同工同酬的内涵、落地难点与应对
(1) 同工的判断标准：岗位相同、付出相当
(2) 同酬的范围界定：不仅指工资，还包括福利、奖金等

二、假外包、真雇佣：业务外包模式下的核心风险识别

区分劳务外包与劳务派遣的核心要点
(1) 管理主体：谁对外包/派遣人员进行直接的日常管理？
(2) 工作场所与设备：是否主要使用发包/用工单位的资源？
(3) 业务性质：外包业务是否属于发包/用工单位的核心业务？
(4) 费用结算方式：是按人头结算还是按工作量/项目结算？
从属性判断的四大核心要素详解
(1) 人格从属性：是否接受用人单位的规章制度管理与奖惩？
(2) 经济从属性：是否主要依赖用人单位获取劳动报酬？
(3) 组织从属性：是否被纳入用人单位的组织架构或工作安排体系？
(4) 工作安排从属性：工作内容、时间、地点是否主要由用人单位决定？

三、其他非标准用工形式的常见风险点

实习生用工的法律定性与风险
(1) 实习协议与劳动合同的关键区别与适用对象
(2) 实习期间的安全管理责任
(3) 避免名为实习、实为廉价劳动力的法律风险
(4) 实习生工伤风险的商业保险配置建议
退休返聘人员的用工关系认定
(1) 必须签订劳务协议而非劳动合同
(2) 超出法定退休年龄人员的工伤认定与处理方式
非全日制用工的小时红线与管理要点
(1) 每日不超过4小时、每周不超过24小时的严格限制

合规设计：多元化用工风险的合同与管理防范

一、合同为盾：起草规避风险的关键用工协议文本

设计劳务派遣协议的核心条款
(1) 明确派遣岗位、人数、期限与工作地点
(2) 约定服务费用、支付方式与结算周期
(3) 清晰界定双方在社保、工伤、争议处理中的责任
(4) 规范派遣员工的退回条件与程序
(5) 设定派遣单位的资质保证与违约责任
构建严密的服务外包合同条款
(1) 精准定义服务范围、交付成果与验收标准（强调对事不对人）
(2) 明确外包方对其员工负有全部用工主体责任（含薪酬、社保、工伤等）
(3) 约定发包方仅进行质量监督与结果验收，避免介入过程管理

二、管理筑墙：建立清晰的管理边界与防火墙机制

落实对非自有员工的间接管理原则
(1) 指挥链：所有工作指令应通过派遣/外包单位的项目负责人下达
(4) 培训发展：原则上由派遣/外包单位负责其员工的技能培训
实施有效的身份与权限隔离措施
(1) 在工牌、邮箱地址、门禁权限等方面进行明确区分
(2) 严格控制非自有员工对公司核心信息系统、敏感数据的访问权限
(3) 对外宣称或内部沟通时，注意身份表述的准确性
建立与派遣/外包单位的常态化沟通协同机制
(1) 设立明确的对接窗口与负责人，建立定期沟通例会
(2) 共同制定处理突发事件（如工伤、严重违纪）的应急预案

三、流程把关：加强供应商/合作方的准入与过程管控

建立严格的用工合作供应商准入标准与尽职调查
(1) 审查合作方的合法经营资质、行业许可证及注册资本
(2) 核查其为员工足额缴纳社保、购买商业保险的记录
(3) 评估其内部劳动用工管理制度的健全性与合规性
(4) 考察其过往服务案例与行业声誉
将用工合规要求明确写入合作协议
(1) 要求合作方书面承诺遵守所有相关的劳动法律法规
(2) 约定合作方需定期提供用工合规证明材料（如社保缴纳清单）
(3) 明确因合作方用工不合规导致发包方损失时的赔偿责任
实施对供应商服务过程的动态监督与评估

预防与调解：构建和谐员工关系与冲突化解机制

一、预防为先：构建健康的员工关系管理体系

建立畅通、多元的内部沟通渠道，让问题有处说
(1) 定期开展员工满意度调研或焦点小组访谈
(3) 鼓励并赋能管理者与员工进行定期的、非正式的一对一沟通
(4) 探索建立管理层与员工代表（如职代会代表）的定期对话机制
完善并公示清晰、合法的内部规章制度，让行为有约束
(1) 确保《员工手册》、奖惩规定等核心制度的制定经过民主程序并有效公示
(2) 定期（如每年）对现有制度进行合法性、合理性审查与修订
(3) 对新制度、新规定进行全员范围内的培训与宣导，并保留记录
(4) 确保制度条款清晰、明确，避免模糊不清引发争议
对管理者进行基础的员工关系处理赋能，让管理有方法

二、快速响应：处理员工内部冲突的实战流程

建立规范的内部冲突受理与初步评估机制
(1) 明确冲突的受理渠道与首问负责人（通常是直线经理或HRBP）
(2) 快速评估冲突的性质（个人矛盾vs工作分歧）、影响范围与紧急程度
(3) 判断是否需要HR介入或升级处理
掌握有效的调查访谈技巧，还原事实真相
(1) 访谈前准备：明确调查目的，梳理关键问题点，准备结构化访谈提纲
运用调解与冲突化解的核心方法，寻求解决方案
(1) 学习积极倾听与同理心技巧，充分理解冲突双方的诉求与感受
(2) 引导当事人从指责对方转向陈述事实、表达需求
(3) 协助双方寻找共同利益点，聚焦于未来如何合作，共创解决方案

三、妥善处理：应对员工正式投诉与举报的合规流程

建立规范、独立的投诉/举报处理流程
(1) 明确独立的受理渠道（如HR部门、内审部门、合规部门或第三方平台）
(3) 严格执行并向员工承诺保密原则与举报人保护措施
启动正式调查的程序与关键要点
(1) 根据投诉/举报的严重程度，决定是否组建跨部门的联合调查小组
(2) 制定详细的调查计划，明确调查范围、对象、方法与时间表
(3) 确保调查过程的公正性、客观性与合规性（如证据收集的合法性）
调查结果的认定、处理与反馈
(1) 基于全面、客观的事实证据，做出审慎、公正的调查结论
活动名称：员工冲突调解角色扮演

规范处置：违纪处理与离职管理的风险终局防范

一、铁腕柔情：违纪处理的渐进式原则与证据链构建

区分不同层级的违纪行为与对应的处理方式
(1) 一般违纪：通常适用口头警告、书面警告
(2) 较重违纪：可适用记过、降职/降薪、停职检查等处分
(3) 严重违纪：构成单方解除劳动合同的法定情形
(4) 明确界定标准：必须依赖于合法有效的规章制度
遵循渐进式处分的核心逻辑（视制度规定与违纪情节）
(1) 对于非严重、非故意或初次发生的违纪，优先采取教育、辅导与警告措施
(2) 对屡教不改或情节较重的，逐步升级处分层级，给予改正机会
(3) 保留好每一次处分的书面记录与送达凭证
确保每一次处理都有完整的书面记录与员工确认

二、零容忍：严重违纪解除的操作要点与高风险环节

再次确认规章制度的合法性与条款明确性是前提
(1) 制度是否经过民主程序并有效公示？
(2) 严重违纪的具体情形是否清晰列举，避免使用等模糊字眼？
(3) 处分标准是否合理，符合一般认知？
确保事实清楚、证据确凿、定性准确
(2) 违纪行为是否确实达到了制度规定的严重程度？
(3) 是否排除了其他可能性或特殊情况？
严格履行法定程序，避免一招不慎，满盘皆输
高风险解除情形的特别注意事项
(1) 涉及三期女职工、医疗期员工等特殊保护人群时，需加倍审慎

三、善始善终：离职管理的风险防范与价值挖掘

规范办理离职手续，防范后续法律风险
(1) 及时、足额结清员工的工资与经济补偿金（如有），并要求签收确认
(2) 依法办理社会保险、公积金关系的转移手续
(4) 妥善处理员工个人档案的转移事宜
离职面谈的核心目的与实操技巧
竞业限制与保密协议的离职管理要点
(1) 明确竞业限制协议的适用对象、范围、地域、期限（最长不超过2年）
(2) 确认竞业限制补偿金的标准（不低于当地最低工资标准）与支付方式
(3) 在离职时，再次书面提醒员工的保密义务与竞业限制约定
活动名称：严重违纪解除全流程风险排查

适合对象

HR

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

精准掌握多元用工模式风险，提升合规设计与管理能力
获得处理员工冲突、投诉、调查的实战流程与沟通技巧
精通违纪处理与离职管理的合规操作，降低法律纠纷风险
系统性升级员工关系风险防控体系，构建和谐稳定用工环境

课程背景与交付信息

随着商业环境的快速变化与灵活用工模式的兴起，企业的人力资源管理正面临日益复杂的局面。一方面，劳务派遣、业务外包、实习、返聘、非全日制乃至平台用工等多元化形式，在带来灵活性的同时也埋藏了诸多法律风险；另一方面，员工个体意识的觉醒与劳动法规的完善，使得员工冲突、投诉乃至违纪行为的处理变得愈发棘手。本课程专为身处管理一线、直面这些挑战的HR与管理者设计，旨在提供一套风险防火墙与灭火器的实战组合。您是否正被以下问题所困扰

(1) 如何清晰界定劳务派遣、业务外包与直接雇佣的法律边界，避免因假外包、真雇佣而引发的连带责任？

(2) 在使用实习生、退休返聘人员或非全日制员工时，有哪些必须注意的法律红线，以防范工伤、社保或用工性质争议？

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析等

课程内容重点

01边界与红线：非标准用工模式的深度风险剖析

02合规设计：多元化用工风险的合同与管理防范

03预防与调解：构建和谐员工关系与冲突化解机制

04规范处置：违纪处理与离职管理的风险终局防范

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《新规背景下的核心人事风险防控与和谐关系构建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

HR。

学习这门课可以获得什么收益？

精准掌握多元用工模式风险，提升合规设计与管理能力；获得处理员工冲突、投诉、调查的实战流程与沟通技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配