课程总览
一、职场角色认知
- 1. 身份的转变：做学习者而不是学生
- 从学校和银行的人、事、境的不同分析现在的工作环境变化
- 2. 执行力的转变
- 如何像精英员工一样思考问题
- 模型：员工、监督者、管理者的不同分工
- 3. 思维模式的转变
- 彻底地执行从提问开始——5w2h 提问法拆解工作
二、把握职业生涯中的关键认知
1.5 个概念理解：职业生涯、职业生涯路径、职业生涯目标、职业生涯计划、 职业生涯发展
- 2. 职业生涯的 5 大误区
- 3. 银行新员工必备六项积极正面心态
- 1. 主人心态：做自己与银行的主人
- 2. 敬业心态：敬业让职场绽放精彩
- 3. 空杯心态：职场精英常胜法门
- 4. 聚焦心态：一厘米宽，一公里深
- 5. 责任心态：没有任何借口勇于承担责任
- 6. 感恩心态：感恩之心离财富最近
- 讲师分享：从支行长的角度看银行一线最需要什么样的员工
三、MBTI性格测评及认知
- 1 MBTI简介与MBTI测评
- 测评：确定自己的MBTI性格类型
- 2. MBTI的四个维度
- 维度一：内在和外在
- 维度二：感觉和直觉
- 维度三：情感和思考
- 维度四：判断和认知
四、MBTI性格分析解读部分（引导技术）
- 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
- 我们认识的是同样的世界吗，S：N
- 3. 不同决策模式的差异，T：F
- 4. 我们对待生活态度的差异，J：P
五、十六种性格简析
- MBTI职业优势及待发展点分析
- 柱状图讲解及组合优势分析
- 应用SWOT工具输出3年职业规划路径和落地行动
- 新员工训练之二：职场礼仪与服务
- 礼仪认知
- 1 礼仪的重要性
- 2 正式场合的四忌
- 职场的礼仪
- 1 尊重为前提
- 2 自尊三要点
三、关于服务质量的提升
- 1. 各行业的竞争核心：服务质量
- 2. 服务的影响力
- 服务致胜：服务是核心竞争力
- 服务案例分享（行业内外服务案例分析）
四、培养优质服务态度与服务意识
- 1. 优质服务意识及态度
- 2. 工作必备心态
- 3. 客户满意度
- 1. 客户关注点及期望值
- 2. 提高客户满意度的细节
