用流程管理思想提升跨部门协调效率

企业不同流程的认知、企业流程的梳理和企业流程图绘制与流程图的应用连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天,6小时 绩效管理

课程大纲

企业不同流程的认知

一、我们时常提起的流程你真正了解吗?
  • 1. 我们身边时刻被不同的流程包围
  • 1. 工作日一天,你有哪些常规接触的流程?
  • 2. 周末休息日,你又接触哪些常规的流程?
  • 3. 你是不是出门旅游也需要做一个旅游攻略——即出游流程
  • 2. 企业内部的工作也被流程所包围
  • 1. 订单从意向到交付的一级全流程
  • 2. 客户服务和客户投诉受理的客服部门的二级流程
  • 3. 人力资源的招聘、培训、薪酬管理和绩效管理等三级流程
二、什么是流程
  • 1. 流程的定义
  • 2. 结合工作,对流程的深度剖析
  • 3. 流程构成的各大要素

企业流程的梳理

一、学会流程梳理
  • 1. 物质流程就是工序和工艺流程的梳理
  • 2. 信息流程结合企业的信息化系统建设进行梳理
  • 3. 企业管理流程梳理常用四级分类方法
  • 4. 流程梳理要达成相对应的目的
  • 现场
  • 练习:新员工入职流程
二、业务逻辑关系图与流程规划
  • 1. 以客户体验牵引流程体系的建设
  • 1. 传统的流程体系
  • 2. 客户全程参与的流程体系
  • 思考:分析研究客户的行为习惯,梳理清晰全流程的环节与客户有互动
  • 2. 客户体验管理体系的建设过程
  • 1. 核心业务活动规划表
  • 2. 核心业务逻辑规划图
  • 3. 整合业务流程规划

企业流程图绘制与流程图的应用

一、学会流程版图绘制
  • 1. 流程图的常见表现形式
  • 2. 流程图制作方法和假设
  • 3. 合格流程的判断标准和注意事项
  • 4. 核心业务的端到端一级流程图的绘制
  • 5. 管理部门的二级流程图的绘制
  • 6. 部门三级业务流程图的绘制
  • 案例:员工的正常报销流程绘制
  • 现场
  • 练习:制作流程图
二、从流程图中找出企业问题症结并解决
  • 1. 从物质流中找整个供应链的问题
  • 2. 从物质流和信息流的同步性程度,找企业管理的瓶颈
  • 3. 从信息流来看部门管理和跨部门之间的衔接问题
  • 4. 从管理流程看企业管理节点、组织形式和权责是否清晰
  • 5. 针对以上不同流程遇到的问题和症结,寻求根因和解决方法
  • 6. 从流程图中还可以完善公司管理制度及沟通模式
  • 7. 跨部门协作和协调关键是打通流程,善于主动沟通,减少环节就能提升效率
三、做好跨部门的沟通
  • 1. 沟通的方法——听说问看
  • 学员互动:以下场合适合那种沟通方法
  • 2. 做跨好部门沟通计划的操作流程
  • 3. 克服跨部门项目沟通障碍的方法
  • 4. 跨部门之间的信息勤发布和确认
  • 5. 相关跨部门的沟通文件的及时输出
  • 6. 重要的沟通需要用正式的会议形式
  • 互动实践:现场模拟进行一场跨部门沟通会议
  • 课程总结、小组回顾与分享

适合对象

建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加,把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

《用流程管理思想提升跨部门协调效率》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 目标边界更清楚:团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
  • 节点推进更具体:目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
  • 协同风险更可见:管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
  • 交付复盘有依据:团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

企业在运营中要想顺畅且有效率,就需要打通企业的流程,而企业流程又有多种流程形式,基本的物质流就是将工艺工序变成物质流动程序,而信息流就是将企业的业务信息驱动变成一种平台可视化的流程,最关键的就是企业管理流程,不同部门的不同岗位在整个企业不同的流程体系中对应的各个节点及任务和职责。梳理好企业的不同流程都可以提升工作效率,特别是打通管理流程结节,可以解决跨部门之间的淤堵。同时也可以针对流程来发现问题、分析问题和解决问题。再在企业经营过程中不断积累和沉淀将这种过程淬炼出来,使其规范化和流程化,就可以将很多可能出现的问题防…

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01企业不同流程的认知
02企业流程的梳理
03企业流程图绘制与流程图的应用

讲师介绍

李军强 讲师头像

李军强

工程项目管理实战专家

21年工程项目管理实战专家,PMP及一二级建造师。擅长EPC全流程、研发管理及AI赋能项目提效,拥有100+个机电项目现场落地管理经验,提供可落地的工程管理工具与方法

制造业电力能源建筑工程石油化工军工行业通信
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《用流程管理思想提升跨部门协调效率》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适用于项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队,也适合承担目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益?

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级;掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配