人才致胜：基于胜任力模型的选、用、育、留实战

课程大纲

人才发展趋势

内容重点

岗位走向终结
转变的驱动因素
组织效能的压力
对敏捷性的要求
人才短缺

核心岗位胜任力模型构建与评估方法

一、胜任力模型在人才管理中的应用价值

1. 理解胜任力（素质）的核心内涵与冰山模型
2. 胜任力模型在精准招聘、有效培训、科学评估中的关键作用
3. 针对核心岗位构建胜任力模型的必要性
(1) 提升招聘的精准度与人岗匹配度
(2) 为员工发展与培训提供明确方向
(3) 强化绩效管理与激励的导向性
工具/模型/表格：《胜任力冰山模型图解》

二、核心岗位胜任力模型构建实务

1. 模型构建的关键步骤与常用方法
(1) 战略解码与岗位分析：明确岗位对公司战略的贡献与核心职责
(2) 信息收集：行为事件访谈（BEI）、专家小组法、问卷调查等
(3) 素质提炼、定义与行为等级描述（BARS）
(4) 模型验证与优化
2. 一线操作岗位胜任力模型构建要点
(2) 行为指标示例
3. 专业技术岗位胜任力模型构建要点
(1) 核心素质：专业知识与技能、问题解决能力、学习能力、团队协作
4. 管理与支持岗位胜任力模型构建要点

三、胜任力评估方法与工具应用

1. 常用胜任力评估工具介绍
(1) 测评问卷（如性格、职业能力倾向）
(2) 评价中心技术（公文筐、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析）
(3) 360度反馈
2. 针对不同岗位选择合适的评估工具组合
3. 评估结果的解读与发展性应用
工具/模型/表格：《岗位胜任力词典与行为等级描述（BARS）》

基于胜任力的结构化面试与精准提问技巧

一、结构化面试设计：提升招聘精准度的基石

1. 结构化面试的核心原则与流程设计
2. 基于岗位胜任力模型设计面试评价维度与评分标准
3. 制定标准化的面试指引与面试官操作手册
工具/模型/表格《结构化面试流程设计与SOP模板》

二、行为面试法（BEI）的深度应用与提问技巧

1. STAR-L原则在行为事件挖掘中的核心应用
(2) 如何引导候选人提供具体、完整、真实的过往行为
2：针对不同胜任力设计有效的BEI问题
3. 深度追问与信息挖掘的技巧（漏斗提问法）
工具包：《常见的胜任力BEI面试问题库》
实操
练习：基于某岗位的胜任力模型进行一次行为面试设计

员工离职预警与激励保留

一、员工离职前的预警信号——别等提交申请才后知后觉

行为异常的5个苗头
工作积极性下降：拖延任务、回避参与团队讨论
社交疏离：突然减少和同事互动，回避团建活动
频繁请假：短时间多次请假，尤其是神秘的半天假
打听政策：私下询问同事离职流程、年假折算等细节
整理工作资料：异常频繁地备份文件、清理办公桌
管理者能做的3件事
主动观察+记录：用《员工状态跟踪表》定期标注异常点
非正式沟通：借咖啡闲聊试探（例：最近看你挺累的，需要调整工作量吗？）
联合HR预警：发现2个以上信号立即同步HR制定预案

二、打好保留的组合拳-该怎样保留人才

马斯洛的理论看保留归属感、成就感和自主感
归属感的来源
组织的特殊性——我们不一样
组织的一致性——我们是一类人
员工在组织中的参与感——我是一份子
成就感的来源
赋予挑战的任务
竞争和排名
即时认可与建设性反馈
自主感的两个方式

三、低成本高效果的激励妙招

即时认可技巧
（1）每周"点赞会"：同事间互相表扬
（2）CEO感谢信：手写卡片更有温度
（3）特权奖励：优先选择项目或工位
团队氛围打造
（1）设立"成长基金"：用于团队学习
（2）举办"成果展"：展示优秀工作
（3）创建"荣誉墙"：每月更新明星榜
避免激励负作用
（1）不搞"零和博弈"：避免恶性竞争

适合对象

企业各级管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：基于战略与业务的核心岗位胜任力模型搭建方法
学会运用行为面试与精准提问技巧深度甄别人才素质
构建员工状态预警机制，提升人才保留的前瞻性与有效性
运用非金钱激励策略增强员工归属感、成就感与自主感

课程背景与交付信息

在快速变革的数字时代，企业正面临组织模式重构、技能需求迭代与人才管理方式转型的多重挑战。传统岗位边界逐渐模糊，科技正重塑人与工作的关系，企业唯有构建敏捷、精准、以人为本的人才管理体系，才能在不确定性中保持竞争力。本课程聚焦胜任力模型这一核心引擎，致力于帮助企业在人才选、用、育、留中实现从经验判断到数据驱动、从模糊匹配到精准发展的跨越。您的团队是否正遭遇以下典型困境？

（1）面对新兴业务与转型需求，难以清晰定义岗位所需核心能力，导致人岗错配频发

（2）在招聘与评估中缺乏科学统一的标准，面试全凭感觉，后期流失率高

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用

课程内容重点

01人才发展趋势

02核心岗位胜任力模型构建与评估方法

03基于胜任力的结构化面试与精准提问技巧

04员工离职预警与激励保留

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角，聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《人才致胜：基于胜任力模型的选、用、育、留实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各级管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握基于战略与业务的核心岗位胜任力模型搭建方法；学会运用行为面试与精准提问技巧深度甄别人才素质。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配