课程总览
一、揭秘5WHY分析法：问题根源的挖掘利器
1.5 WHY分析法发源于日本丰田
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- 找不到真正对策措施的原因
- 没有追求真因，只有找到真因才能防止再发
- 找不到真正原因的示例：朋友聚餐，大家发现朋友A右脸黑了
- 消灭真正的要因 → 防止再发
- 以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头，纠正要因就是整改措施
- 最后的为什么和措施的关系
- 最后的为什么 → 措施
- 为什么要学习和使用5why：问题冰山
- 问题冰山：问题表象→直接原因→中间原因→根本原因
二、双管齐下：5WHY分析法的实战应用
- 从应有的状态入手
- 应有状态 → 出现问题的物品 → 重复为什么（找出要因）
- 注意：适用于现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况
- 案例1：螺栓拧不动
- 案例2：车棚顶角出现凹痕
- 从原理原则入手分析
- 适用于现象的发生机理比较复杂，问题原因数量比较多的情况
- 注意：引起问题的要因无法确定，或者即使确定，还存在其它要因的可能性很高
- 案例1：螺栓拧不动原因之 - 螺栓与铁板之间的阻力大于螺栓的扭矩
- 两种分析方法如何区分使用？
三、操作要点：精准解析，有效对策
- 操作要点
- 现象和为什么的描述尽量简短：以XX 发生了 XX形式描述
- 案例：孩子哭了 →. →水桶倒了
- 从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全
- 案例：鱼上钩后钓鱼线断了 →. → 钓鱼线的强度降低了
- 持续问为什么直到出现能引出再发措施的原因
- 不好案例：现象 → 为什么 → 措施
- 好的案例：现象 → 为什么 →. → 措施
- 只列出认为是异常的事项
- 原因追究要避免人的心理层面，如发呆了，太累了之类
四、实施法则：5WHY分析法的系统实践
- 整理并区分问题，掌握事实状态
- 认清问题的对象、物品或事项，牢牢的把握其中的事实
- 为什么解析之前，首先要明确发生的现地和现物的状态、故障的详细内容
- 充分理解成为问题的部分的机制构造、功能机理
- 为什么解析的时候要集合大家的智慧
- 机器故障，解析时要把出现问题的部分和相关联部分的草图现场画出来
- 业务问题，也要写出发生问题的业务流程
- 确定为什么解析的方法
- 应有状态入手分析法
- 原理原则分析法
五、事半功倍 - 活用5WHY配套工具方法
- 失效树（FTA）的方法
- 案例：零件没有电镀的抱怨分析
六、培训内容回顾与巩固
七、行动规划：从理论到实践的跨越
