课程总览
内容重点
- 导入
- 1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化
- 2. 时代特性对管理者的挑战：VUCA到BANI
一线经理管理能力提升修炼
角色认知：是管理者启航的指南针、让管理者工作结果更正确与高效和用正确的方式与上级交互与沟通连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
角色认知：是管理者启航的指南针
内容重点
- 1. 管理与领导的区别
- 管理的定义与边界
- 管理者的四项基本工作
- 管理与领导的区分
- 领导者的五个层级
向下管理：让管理者工作结果更正确与高效
内容重点
- 1. 目标管理
- 目标定义与要素
- 设定目标的七化原则
- 保障目标实现的三个注意点
- 阐述目标的一分钟技巧
向上管理：用正确的方式与上级交互与沟通
内容重点
- 1. 向上沟通的本质
- 对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
- 为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
- 2. 正确理解上级的五个角色
- 上级领导
平行管理：横向沟通与冲突处理
内容重点
- 1. 跨部门沟通的障碍现象
- 平行部门不配合
- 对其他部门工作不了解，持否定态度
- 平行部门领导袒护下属，保护部门利益
- 各部门对同一问题有不同的看法
适合对象
储备干部、带教导师、主管、经理等中基层管理者
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 了解管理者的核心价值和重心工作
- 提升管理人员的目标与计划管理能力
- 反馈辅导有抓手：向上沟通与汇报的技巧，更好的配合上司组织绩效
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩
- 管理要求更清楚：跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢
- 觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位
课程背景与交付信息
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务
《领导梯队》一书，被誉为领导力圣经，把一线经理定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责
一线经理大多从业务骨干走上管理岗位，靠摸索积累管理经验，给企业带来时间、金钱和风险的成本代价。一线经理要管理好团队，就需要较高的管理能力、沟通艺术和处事技巧，这些能力直接影响所管理的团队成员
课程时间
1天
授课方式
理论讲授、案例分析、研讨分享、情境演练、互动式教学
课程内容重点
01角色认知：是管理者启航的指南针
02向下管理：让管理者工作结果更正确与高效
03向上管理：用正确的方式与上级交互与沟通
04平行管理：横向沟通与冲突处理
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练
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本课程页面围绕《一线经理管理能力提升修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
储备干部、带教导师、主管、经理等中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
了解管理者的核心价值和重心工作；提升管理人员的目标与计划管理能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、案例分析、研讨分享、情境演练、互动式教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
