问题解决与8D报告实效训练｜问题分析工具实战课程

课程大纲

全面质量管理思想意识

一、重新认知品质的定义

1. 品质的定义是符合客户的用途标准
2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同
3. 品质一次合格是在降低成本
4. 不仅要有责任心更要有良心
案例分享：3.15晚会的检测报告

二、品质改善的前提是标准化

1. 产品从功能性转化为智能型的时代已经来临
案例分析：麦当劳的炸薯条味道
梳理脑海中惯有的经验技术
把经验编制为可操作的表准
把现有的表准规范通用标准
在标准的基础上持续的改善
情景模拟：为什么要实行作业标准化？

PDCA与问题的定义

一、管理的意义

1. 管理的目的就是维持+改善
1. 维持现状就要制定标准
案例：运动员比赛遵守标准手册训练
2. 持续改善就要发现问题
3. 卓越管理者就是先知先觉
2. 管理的过程
1. 变化带来问题
2. 问题需要管理
3. 管理就是决策和执行
4. 管理就是PDCA

二、问题的定义

1. 每个人都是天生的问题解决者
2. 问题定义：理想与现实的差距
小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3. 界定问题的八大维度
1. 跟过去对比
2. 跟标准对比
3. 跟烦恼对比
4. 与后工序比
5. 跟基准对比
6. 与目标对比

三、解决问题的流程

1. 二八原理20%的原因决定了80%的问题
2. 问题类别程度决定了问题解决顺序
1. 重要程度
2. 紧急程度
3. 扩散程度
趋势程度
3. 分解问题
一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
解决大问题容易遭受挫败感
把问题背后潜在的隐患找出来

8D手法与报告撰写训练

二、8D报告撰写

1. A3一页纸
1. A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识
A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力
3. A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因
8. D报告的九大要素
报告标题
2. 问题描述
3. 现在状态
4. 设定目标
5. 原因分析

适合对象

品质工程师、品质部长

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

现场问题更清楚：理解对问题的定义和思考
改善动作更具体：分析问题的系统思维原则
标准执行有抓手：有效解决问题的8D思维
学会撰写8D问题分析报告

课程背景与交付信息

解决问题的时候，往往是基于所掌握的片面信息而做出的个人合理的分析和决策。该怎样掌握全面的信息以做出事实合理的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？

待改善问题的提出除了客观判断事实外，还需要具有相当合理的说服力。因此在品质管理过程中，需要大量采取数据收集并根据统计结果来证明问题的客观存在和验证改进有效性。所以本课程将从质量管理的渊源开始，逐步深入，不仅让学员掌握问题的系统解决，同时结合8D报告简明扼要的形成汇报可视化

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨

课程内容重点

01全面质量管理思想意识

02PDCA与问题的定义

038D手法与报告撰写训练

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效。可结合品质管理与精益运营版方向补充授课视角，聚焦质量体系与精益融合

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《问题解决与8D报告实效训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

品质工程师、品质部长。

学习这门课可以获得什么收益？

明确理解对问题的定义和思考；掌握分析问题的系统思维原则。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题解决与8D报告实效训练