电力企业管理者危机意识
内容重点
- 1. 国企面临的3个问题
- 案例：史上最牛抄表工事件
- 案例：某电力公司员工自杀事件
- 案例：中关村二小事件
- 2. 互联网时代，危机发生的内在逻辑
电力系统应急事件处理及危机公关
电力企业管理者危机意识会打开第一轮讨论，电力企业危机管理的4项工作与电力企业危机处置的核心工作——还原真相（五个报）负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李洪源 · 新型电力系统与能源数字化转型专家
课程大纲
电力企业危机管理的4项工作
一、思想认识到位
二、管理资源到位；
- 1. 机构设置上
- 2. 职责分工
- 3. 资源配置
- 4. 设置专门部门和配备专业人才
三、制度建设到位
- 1. 建立舆情监测研判制度
- 2. 建立风险排查制度
- 3. 建立（针对常见危机事件）应急处置制度
- 4. 加强微博、微信等新媒体使用的管理
- 5. 建立投诉处置监督评估制度
- 6. 建立危机风险管理评价、考核、奖惩制度
四、文化培育到位
- 1. 增强电力企业全员声誉风险意识
- 2. 在电力企业内部培育危机管理文化
- 3. 加强全员特别是一线员工的培训
- 4. 使危机防范成为全员自觉的意识和行为
电力企业危机处置的核心工作——还原真相（五个报）
一、事实怎么报-快报
- 案例：擦鞋事件
- 1. 没有调查清楚（一段话术）
- 2. 遇到敏感事件（两个建议）
- 3. 应对网络爆料（三种思路）
- 4. 打破网络联想（四个步骤）
二、态度怎么报-诚报
- 引入案例：三亚天价海鲜门事件
- 1. 案例解析1：没有证据，工商部门该不该道歉？
- 2. 案例解析2：什么情况下不用道歉？
- 3. 案例解析3：如果要道歉，以什么态度道歉？
- 4. 总结：理直气壮在里，理直气和在外，宜示弱不宜逞强
三、原因怎么报-慎报
- 1. 如果原因没有调查清楚怎么说？
- 1. 案例：温州煤气炉爆炸案
- 2. 启示：只说一句，多说多错
- 2. 如果对方一定要让你说，善用三句话？
- 1. 据我所知/这是我个人的观点
- 2. 截止到目前为止
- 3. 当前的情况如下
- 4. 重点：说事实，不说观点
四、进展怎么报-快报
- 1. 进展通过什么渠道报？
- 1. 公司官网—正式
- 2. 微博—曝光高
- 3. 微信—关联强
- 2. 最快的线上渠道是什么？
- 1. 案例：温州动车骤停事件
- 2. 启示：微博比微信更能大范围传播
- 3. 线上线下须同步进行
五、负面怎么报-巧报
- 1. 没有组织授权不可以说
- 2. 互联网环境下，很难隐瞒，少说
- 3. 如果说，什么时候说影响最小
- 巧报：一个大的好消息与一个小的坏消息，怎么说？
电力企业危机处理的三大场景处理解决
内容重点
- 场景一：如果有明确的证据证明是有电力企业的过失，造成了事件的发生
- 核心策略：道歉道歉再道歉
- 思考：怎么道歉？如果没错，怎么表达？用什么样的字替代道歉？
- 场景二：如果是一个人一个部门一个网点的问题
- 核心策略：切割切割再切割
电力企业突发应对处置的6个关键
内容重点
- 1. 主管者负责的原则
- 2. 就事论事
- 3. 反思、自责
- 4. 应急处置的核心是控制
- 5. 疏导为主，强制为辅
电力企业如何应对危机或突发事件中的刁民？
内容重点
- 1. 面对面谈
- 1. 关键词：解决问题，拒绝争吵
- 2. 目的：除了讲理，最重要的是确定解决问题的办法、原则、路线
- 2. 谈判内容与技巧：以和为上、以谈为主、先礼后兵、分布推进
- 3. 四个步骤：表态度→定调子→划界限→亮底牌
适合对象
电力行业中、高层管理者、舆情管理部门人员
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕电力企业管理者危机意识梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助电力企业危机管理的4项工作完成一次可复盘的应用演练
- 输出电力企业危机处置的核心工作——还原…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，企业面临的舆情风险不断增加。特别是供电公司这类公共事业单位，其业务涉及到民生，一旦出现负面舆情，将会带来不可估量的影响
如何及时发现并应对负面舆情则成为所有电力行业管理者必须关注的大事
本课程将从理论到实践带领学员了解舆情的风险，以及如何在关键时刻尽可能保护自己、保护公司的最大利益
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频讨论、引导思考
课程内容重点
01电力企业管理者危机意识
02电力企业危机管理的4项工作
03电力企业危机处置的核心工作——还原真相（五个报）
讲师介绍
李洪源
新型电力系统与能源数字化转型专家
李洪源，新型电力系统与能源数字化转型专家。9年电力行业经验，累计授课超900天。擅长能源政策解读、双碳战略及AI在电力行业应用，为国家电网、南方电网等企业提供前沿技术与宏观策略培训。可结合电力企业中基层管理效能版方向补充授课视角，聚焦沟通、执行力、心态、班组建设
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本课程页面围绕《电力系统应急事件处理及危机公关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电力行业中、高层管理者、舆情管理部门人员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕电力企业管理者危机意识梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频讨论+引导思考，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
