流程管理基础实践｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

全面认识流程

一、流程无时无刻不在我们身上发生

1. 我们身边时刻被繁多的流程包围
1. 起床的流程、刷牙的流程
2. 吃饭有流程、购物的流程
3. 乘飞机的流程
2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
1. 销售订单评审流程、销售订单交付流程
2. 客户服务流程、客户投诉受理流程
3. 客户满意度管理流程
4. 费用报销流程、招聘流程、员工培训流程
5. 绩效管理流程、薪酬管理流程

二、什么是流程

1. 不同的专家有不同的定义
2. 工作经验中对流程的理解
1. 流程式一系列的连续的有规律的活动
2. 流程以特定的方式进行
3. 流程导致特定结果的产生
4. 基于流程目标，优秀流程的每项活动都是增值的
5. 流程的目标是有流程客户决定的
6. 不同类型流程的增值方式不同
3. 流程构成的六个要素

华为的流程组织建设

内容重点

1：建立一个推动流程建设的综合组织
1. 流程管理团队的成员须要对流程运作达成共识
案例：流程管理的同盟军
2. 华为LTC流程（Leads To Cash）早期的三个问题

企业流程梳理与规划

一、学会流程梳理

1. 流程管理也是价值链管理
2. 企业管理流程四级分类方法
3. 流程梳理要达成的目的
案例：华为人力资源三支柱管理流程
现场
练习：拟订销售合同草签流程

二、业务逻辑关系图与流程规划

1. 以客户体验牵引流程体系的建设
1. 传统的流程体系
2. 客户全程参与的流程体系
思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动
2. 客户体验管理体系的建设过程
1. 核心业务活动规划表
2. 核心业务逻辑规划图
3. 整合业务流程规划

企业流程版图绘制与流程路径图绘制

一、学会流程版图绘制

1. 核心业务流程版图的绘制
案例：LTC流程（Leads To Cash）的绘制
2. 管理流程版图的绘制
案例：部门级组织的管控节点设计
3. 辅助流程版图的绘制
案例：人力资源招聘流程的绘制

二、学会流程路径图设计

1. 流程的多种表达方式
2. 流程图制作方法
3. 流程图案例演示
4. 流程设计的三个假设
5. 合格流程的判断标准
现场
练习：制作流程图

适合对象

中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

目标边界更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
节点推进更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
协同风险更可见：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
交付复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照发现问题--分析问题--解决问题--杜绝问题的方式去解决。当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01全面认识流程

02华为的流程组织建设案例

03企业流程梳理与规划

04企业流程版图绘制与流程路径图绘制

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程管理基础实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

流程管理基础实践