第一部分：开场即兴戏剧——谁是嫌疑人？（30分钟）
内容重点
- 1. 导入：服务是AI时代唯一的奢侈品1.1服务的终局：凡是能被SOP（标准作业程序）写下来的，最终都会归于AI。1.2人的价值：处理非标问题，提供情绪价值
- 2. 即兴戏剧工作坊：警察局里的罗生门2.1剧情设定：消费者李丽遭遇意外，意外发生前她接触过几个服务人员。2.2现场演绎：剧情演绎2.3悬念铺设：谁成为了压死骆驼的最后一根稻草？
陆拾公园迷案
开场即兴戏剧——谁是嫌疑人？（30分钟）：提炼…先把对象、任务和边界讲清，沉浸式体验——剧本杀《陆拾公园谜案》（2.5小…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
泊明 · 创新营销与娱乐化思维专家
课程大纲
第二部分：沉浸式体验——剧本杀《陆拾公园谜案》（2.5小时）
内容重点
- 1. 剧本杀启动1.1警长（讲师）宣读规则与任务：寻找导致李丽死亡的真凶。1.2道具分发与剧本阅读：学员沉浸入角色，建立人物关系
- 2. 搜证与推演2.1角色自我介绍（Timeline梳理）。2.2疑点提问：挖掘每个角色服务过程中的作案动机（服务漏洞）。2.3第一轮投凶：谁是表面上的凶手？
- 3. 真相还原3.1即兴戏剧：视频还原案发现场（Flashback）。3.2第二轮投凶：谁是背后的推手
- 4. 深度复盘：死因分析报告4.1个人复盘：我作为当事人，哪个环节本可以挽救她？4.2集体复盘：每一个平庸的服务环节叠加，如何引发了雪崩？
第四部分：实战落地——服务剧本的编写与演绎（1小时）
内容重点
- 核心逻辑：解决道理都懂，一开口就错的问题。用写剧本的方式固化话术
- 2. 危机公关三部曲：给希望、给尊严、给关怀2.1给希望：即使拒绝，也要给出Alternative（替代方案）。2.2给尊严：维护客户的面子，尤其是在公开场合。2.3给关怀：哪怕问…
- 3. 终极
适合对象
服务业一线员工、门店店长、客户经理、投诉处理专员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 痛点觉醒： 通过沉浸式剧本杀，亲身体验被杀的痛苦，深刻理解服务至死的蝴蝶效应
- 思维跃迁： 从被动响应升级为主动导演，学会用情绪资本去对冲服务瑕疵
- 工具落地： 掌握2026版EDSA服务模型和情绪急救包，学会处理高难度客诉
查看更多收益 收起更多收益
- 实战演练： 将枯燥的服务流程转化为生动的服务剧本，让服务具备不可替代的人性光辉
课程背景与交付信息
（2026年版）
AI时代的危机： 2026年，标准化的微笑和话术已是廉价品，AI客服比人更礼貌、更准确。为什么客户还是会离开？因为他们感受不到人的温度
隐形凶手： 杀死客户的往往不是显而易见的产品缺陷，而是冷漠的流程、机械的回复和缺乏共情的公事公办。在剧本杀《陆拾公园谜案》中，这些隐形的服务利刃将逐一显形
课程时间
1天
授课方式
沉浸式剧本杀、深度复盘、情绪心理学讲授、即兴戏剧演练
课程内容重点
01第一部分：开场即兴戏剧——谁是嫌疑人？（30分钟）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二部分：沉浸式体验
03第四部分：实战落地——服务剧本的编写与演绎（1小时）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
泊明
创新营销与娱乐化思维专家
创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》
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本课程页面围绕《陆拾公园迷案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
服务业一线员工、门店店长、客户经理、投诉处理专员。
学习这门课可以获得什么收益？
痛点觉醒： 通过沉浸式剧本杀，亲身体验被杀的痛苦，深刻理解服务至死的蝴蝶效应；思维跃迁： 从被动响应升级为主动导演，学会用情绪资本去对冲服务瑕疵。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用沉浸式剧本杀+深度复盘+情绪心理学讲授+即兴戏剧演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
