课程总览
一、人际关系的定义与内涵
- 1. 人际关系表现为心理倾向及相应的行为
- 2. 人际关系的行为表现为：吸引、抗拒、合作、竞争、领导、服从等
- 3. 广义的人际关系是人心理上的距离的远近
二、人际关系在职场中的重要作用
- 1. 人际关系是职场中不可逃避的一种关系
- 2. 人际关系的质量决定着合作与沟通的效果
- 3. 人际关系对组织氛围有着关键的影响
- 研讨：什么会影响人际关系？
三、影响人际关系的4大元素
- 1. 距离远近
- 2. 交往频率
- 3. 价值主张
- 4. 兴趣爱好
四、搞砸人际关系的4个无意识举动
- 1. 总是专注于别人的错误
- 2. 到处怪罪他人
- 3. 无法放下过去
- 4. 用恐吓威胁驱动团队
五、养出好人缘的4个小技巧
- 1. 面带微笑，清楚展露正向情绪
- 2. 积极聆听，鼓励对方多开口
- 3. 表述专业技能，解决问题变成实干家
- 4. 给与他人积极的肯定和有效反馈
- 研讨：如何利用关键时刻与他人开展关键对话，促进关系建设？
- 第二节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥--聆听力
- 研讨：为何聆听力好的人，人际关系都很好？
一、聆听力助力人际关系升级的原因
- 1. 人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际
- 2. 聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服
- 3. 聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐
- 4. 聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进
- 研讨：如何提升聆听力？
二、提升聆听力的梯子法则
- 1. Look：注视对方
- 2. Ask：积极发问
- 3. Dont interrupt 不打断别人发言
- 4. Dont change the subject 不改变话题
- 5. Response 积极回应
- 案例分享：聆听也要主动迎合
三、提高聆听力也要关注弦外之音
- 1. 语气
- 2. 表情
- 3. 情境
