复盘与教练｜企业内训课程

课程大纲

复盘的基础认知

一、复盘的价值：把经验转为成能力

1. 通过复盘我们可以避免重复犯错
2. 在复盘过程中了解团队的强弱项
3. 让分工变得更加合理
4. 让下一步的能力发展目标更加清晰
5. 掌握事情挫败的方向和诱因
6. 看问题要从主观到客观，要有全局思维，不过分局限

二、复盘的误区：

1. 为了复盘而复盘，偏离了事项的目的与目标
2. 报喜不报忧，不愿意纰漏事情不好的一面
3. 对原因的分析不够深入，停留在表面，容易头上按头，并没有透过现象看到本质
4. 快速得出结论，喜欢找原因，而不是发现规律
梳理二、复盘的误区的目标拆解、责任边界和过程指标
6. 为了证明自己对的，没有针对事情，到最后都针对人，让彼此受伤

三、好的复盘是什么样子的

1. 成果导向
2. 积极正向
3. 彼此尊重
4. 相互赋能
5. 面向未来
讨论：成功的一场复盘会的要素有哪些？

复盘流程与深入

一、团队复盘的七大步骤

1. 建立连接：参与复盘人的彼此认同与信任链接
2. 征询议程：提出复盘的内容与时间
3. 聚焦成果：提出可能的成果框架
4. 总结
讨论：头脑风暴式的回顾、探索、总结、共识
5. 成果行动：输出核心复盘成果，并针对成果制定行动计划
6. 价值总结：价值总结
7. 欣赏感谢：彼此欣赏与感谢
小组实践：针对最近的一个项目开展一场有针对性的复盘总结

二、让复盘深入的工具与方法：

1. 自我复盘法：SCQA案例萃取法四步骤
S场景：项目的背景或者基础事实
C冲突：项目中隐含的危机、相互制约的要素等
Q疑问：引发的思考与需要突破的方向
A行动：采取的行动与方案是什么
课堂
练习：用SCQA快速的萃取一个案例
WWW&EBI三朵玫瑰一颗钻石法
WWW：哪些地方表现好的
EBI：哪一点如何做，那就更好了

三、促进复盘的秘籍

1. 头脑风暴
2. 开放式提问
3. 高效复盘的五原则
4. 善用便利贴
5. 白板技术——激发视觉脑
6. 平衡轮技术
7. 从点到面到系统
小组复盘：关于复盘的一场复盘——如何开展一场高效的复盘

复盘实践

一、工作中的哪些场景需要复盘

1. 员工成长
2. 项目总结
3. 期间总结
小组实践：工作中的复盘场景、挑战与对策

二、如何让工作复盘成为一项常态

1. 如何将工作复盘设计到工作中？
2. 工作复盘与PDCA的关系
小组
讨论：工作复盘在今后工作中的地位

认知教练——教练的基础认知

一、教练的定义与特点

——让下属自己找到答案的技术

二、教练的特征

——让下属掌握主动性

三、教练的基础三原则

1. OK原则：一切都是OK的
2. 正向原则：每个行为背后都有正向意图
3. 最优选原则：每个当下的选择都是最优的选择

四、教练对组织的价值

1. 启发员工价值感
2. 激发团队内驱力
3. 激活下属创新力
小组研讨：成为一名教练型领导者的价值

成为教练——教练的四项能力

一、建立信任：扣响心扉的技术

1. 信任的价值：信任是管理的基石
2. 堵住信任的漏斗让领导力爆棚
工具：信任MSRPR模型
1. 与对方匹配（肢体、说话、情绪）
2. 柔和的语言（语言的柔顺剂、上扬的语调）
3. 回放关键词（关键词、高能量词、价值观词）
4. 目的与请求（到处目的、请求许可）
梳理一、建立信任的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：俩俩为组，练习如何在沟通中收获信任感

二、积极聆听：打卡心门的艺术

1. 听不等于听到
2. 卓越领导都是善听者（三层次聆听）
1. 关闭自主式聆听（关注自己）
2. 开启聚焦式聆听（聚焦对方）
3. 进入全息式聆听（用心去听）
梳理二、积极聆听的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：俩俩为组，亲和与聆听的练习——闪光时刻
分析：不同管理情景中聆听技巧

三、有力提问：激发思考的技术

1. 有力发问的定义与价值
2. 成为善问领导者（有力发问三元素）
1. 开放式：使用开放式的开启词
2. 未来成果：面向未来成果的提问
3. 积极正向：聚焦积极正向的提问
梳理三、有力提问的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：使用开放式的开启词
工具：五个转化式提问
方法：吸引力法则
3. 改变的影响圈

四、赋能反馈：给对方赋能的技术

导入：与负能的管理者告别，成为赋能的领导者
1. 赋能反馈的定义
方法：WWW&EBI法则
2. 积极性反馈与发展性反馈
1. 积极性反馈三要素（BIA&BID）
——行为、影响、欣赏和感谢
区分：评判与现实
梳理四、赋能反馈的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：俩俩练习，如何给出积极性反馈
2. 发展性反馈的三步曲（BIDB）

提升教练——赋能对话的核心流程

内容重点

赋能流程：登山模型——五步轻松成为赋能型领导
第一步：建立亲和-形成信任
1. 问候关心
2. 好奇聆听
3. 柔和语言

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：复盘的工具流程与方法
结合不同的场景开展复盘，让团队的经验得到萃取与提升
理解教练的三大原则，形成教练的思维习惯
学习和掌握教练的四项能力：建立信任、用积极聆听、用有力发问、赋能反馈
管理要求更清楚：打造教练型的领导者队伍，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化

课程背景与交付信息

不复盘无法进步不断进行自我反思这是任正非在华为经营会议上对管理层的要求。我们每天都在管理，员工每天都在工作，如何在原有的基础上不断的提升呢，复盘不仅是一项能力，更是一项管理行为，假如管理者能定期进行自我复盘、带领员工复盘，那么一定可以不断的提升管理效能

教练技术不会强迫任何人变成领导者，而是帮助他们发现自身的领导力，就好比帮助一个鸡蛋加热温暖，变成生命体。这就是教练在企业实践与运用的魅力，这也是教练型的领导者在当下倍受推崇的原因所在

《复盘与教练》课程将介绍复盘的意义与工具，并聚焦工作中的场景，指导管理者如何做好复盘工作，同时让管理者认知教练，并掌握基础的教练能力，培训他们快速提升下属能力，激发下属的动力，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，形成以成果导向的教练文化，从而带来团队的成长和绩效的持续提升

课程时间

2天，12小时

授课方式

互动讨论、现场练习、实操演练、工具运用等

课程内容重点

01复盘的基础认知

02复盘流程与深入

03通过复盘我们可以避免重复犯错

04在复盘过程中了解团队的强弱项

05让分工变得更加合理

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《复盘与教练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握复盘的工具流程与方法；结合不同的场景开展复盘，让团队的经验得到萃取与提升。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动讨论+现场练习+实操演练+工具运用等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

复盘与教练