一线管理技能之工作关系

课程大纲

一线管理的领导力

一、一线管理者在企业的定位

1. 企业的首要任务——持续盈利
2. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理
3. 企业管理的三大组织层级及使命
1. 高层：战略使命
2. 中层：上传下达
3. 基层：组织执行

二、一线管理者的岗位使命

1. 自我定位中的三个认知
1. 认清自己所处企业层级角色
2. 不错位不越位不抢位不占位
3. 必须做到守土有责守土尽责
2. 一线管理者领导力的三大维度
1. 员工思维——让员工有意愿干
2. 员工能力——让员工有能力干
3. 员工治理——让员工有机会干
3. 一线管理者必须掌握的两大知识三大技能
1. 工作知识

三、一线管理者自身领导力修养

1. 三大意义理解
1. 工作意义：不断实现自己的人生价值
2. 人生意义：人生的过程就是解决问题
3. 管理意义：维持现状+持续改善
2. 四项能力修炼
1. 积极心态修炼
2. 标准能力修炼
讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？
3. 发现问题修炼

一线管理的团队建设

一、科学认知团队绩效

1. 影响团队业绩效率的三大关键
1. 做正确的事：管理决策、目标程度、先后顺序
2. 用正确的人：选对合适的人、用好现在的人、激励未来的人
3. 建正确关系：信任、忠诚、合作
案例分析：中国机长和中国医生的班组业绩达成原因？
2. 卓越团队的特征
1. 尊重个体之间的差异
2. 包容成员之间优势互补
3. 了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱
4. 个人目标与班组目标融为一体，上下同欲

二、高绩效团队建设

1. 高绩效建设五步骤
1. 拟定明确目标
2. 建立岗位职责
3. 制定标准规则
4. 过程执行检查
5. 结果评比公布
2. 目标管理建设
1. 班组长三忙背后真因
a忙：做事无重心
b盲：做事无目标

三、识别员工绩效差距

正确量化员工成果能力
1. 员工岗位的愿景使命
2. 员工岗位产出的成果
3. 员工岗位所需的能力
2. 正确理解岗位的职责内涵
1. 职是权限
责是结果和执行
3. 岗位的意愿能力测试工具
工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具
工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

四、目标达成的执行力措施

1. 工作计划是一线管理者目标达成的保障
工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划
工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后
2. 提升下属执行到位的利器——四大检查

一线管理者的有效沟通

一、沟通内在目的

1. 员工执行不到位的实质：不理解和不认可
2. 管理的两个70%理论
1. 管理者70%的时间用在沟通上
2. 团队的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是管理者的基本功
4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行
讨论：一线员工为什么都不愿做5S工作，把5S工作当作是额外负担？

二、工作关系的沟通法

学员思考：你是在什么情况下被说服的？
1. 说服员工的三大维度
1. 角度
2. 态度
3. 信度
2. 冲突解决的四阶段基本法
1. 掌握事实
2. 慎思决定
3. 确认结果
4. 采取措施

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式
1. 有意愿没能力
2. 没意愿有能力
3. 有意愿有能力
4. 没意愿没能力
2. 三种岗位级别的沟通方式
1. 班组长对下级
2. 班组长对上级
3. 班组长对平级的
3. 三种性格思想的沟通方式

四、尊重成就下属——共同解决问题

每个人都是天生问题的解决者
1. 明确问题的定义：理想与现实的差距
2. 发现问题的八大维度
1. 过去对比
2. 目标对比
3. 部门对比
4. 标准对比
5. 后工序比
6. 基准对比
7. 烦恼的事

适合对象

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

强化一线管理者的角色认知与定位，提升使命感
提升一线管理者的全局观念，加强自我成长管理
反馈辅导有抓手：分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性
团队复盘有依据：解决工作人际关系的四阶段法
理解并尊重团队中的个体差异
过程动作更具体：系统分析解决问题的思维步骤及工具

课程背景与交付信息

企业的发展壮大，需要一线管理者的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要一线管理者的领导能力快上台阶。许多企业的一线管理者，尤其是新任的一线管理者，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，班组不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程帮助一线管理者系统理解做事与管人之间的关系，重要的是学会掌握管理人的技能。站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨

课程内容重点

01一线管理的团队建设

02中国机长和中国医生的班组业绩达成原因？

03一线管理者的有效沟通

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《一线管理技能之工作关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

强化一线管理者的角色认知与定位，提升使命感；提升一线管理者的全局观念，加强自我成长管理。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配