成长利刃：问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、储备干部

课程大纲

问题与管理

一、管理的意义

1. 管理的目的就是维持+改善
1. 维持现状就要制定标准
案例：运动员比赛遵守标准手册训练
2. 持续改善就要发现问题
3. 卓越管理者就是先知先觉
2. 管理的过程
1. 变化带来问题
2. 问题需要管理
3. 管理就是决策和执行
案例：2018年明确定义正当防卫

二、问题的定义

1. 每个人都是天生的问题解决者
2. 问题定义：理想与现实的差距
小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3. 界定问题的八大维度
1. 跟过去对比
2. 跟标准对比
3. 跟烦恼对比
4. 与后工序比
5. 跟基准对比
6. 与目标对比

问题系统分析

一、分析

工具：鱼骨图
1. 没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设
2. 分析问题思维的点、线、面
游戏体验：九个点用四条线段连接
案例分析：为什么做不出好吃的米饭？

二、分析

工具：5WHY和三现主义
1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义
2. 刨根问底的5WHY态度
案例分析：为什么设备出现了故障？
3. 彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解
视频欣赏：5WHY情景再现

问题系统解决

内容重点

案例分享
案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？
案例2：泰勒如何提升员工的生产效率？
1. 他们解决问题的共同点是什么？

适合对象

中基层管理者、储备干部

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

现场问题更清楚：理解对问题的定义和思考
改善动作更具体：分析问题的系统思维原则
标准执行有抓手：有效解决问题的八大步骤
复盘跟进有依据：问题分析的工具A3一页纸
现场问题更清楚：激发全员智慧创新两大法宝

课程背景与交付信息

遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何真正理解对方的观点并高效达成共识？遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？解决问题的时候，往往是基于所掌握的片面信息而做出的个人合理的分析和决策。该怎样掌握全面的信息以做出事实合理的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？职业发展和人生成长的速度…

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨

课程内容重点

01问题与管理

02问题系统分析

03为什么做不出好吃的米饭？

04为什么设备出现了故障？

05问题系统解决

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效。可结合品质管理与精益运营版方向补充授课视角，聚焦质量体系与精益融合

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《成长利刃：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

明确理解对问题的定义和思考；掌握分析问题的系统思维原则。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

成长利刃：问题分析与解决