课程总览
一、维度一：尊者思维（礼仪第一核心，根基）
- 核心定义：所有接待、沟通、服务围绕尊者展开，坚守 以客为尊 核心原则
- 尊者三大核心诉求
- 1. 知情权：主动同步行程、安排、流程、相关信息，不隐瞒、不滞后
- 2. 选择权：行程、用餐、座次、沟通形式等关键环节，尊重对方自主选择
- 3. 决策权：重大事项、合作沟通、行程调整等，充分尊重对方决策地位
二、维度二：专业性塑造
- 1. 外在专业：职场形象、着装仪容、行为体态、办公物料呈现标准，适配工程企业接待
- 2：内在专业：沟通表达、业务应答、流程把控、问题处置能力
- 3. 涉外补充：海外客户对职业素养的评判标准，中外专业形象与服务风格差异
三、维度三：时间颗粒度
- 1. 守时底线：来访接待、会议、宴请、海外线上 / 线下会晤的准时原则
- 2. 节奏把控：等候时长、茶水添补频次、单人发言时长、多环节行程衔接节奏
- 3. 细节管理：把控每一个时间节点，避免拖沓、空耗，提升接待效率
四、维度四：匹配度
- 1. 人、场、言、境、文化 五大匹配
- 2. 中外商务思维、行为习惯差异
- 3. 海外主流区域风俗、宗教禁忌、沟通偏好
- 4. 涉外接待、交流、用餐的文化适配规则
五、维度五：分寸感
- 1. 沟通分寸：划定公私话题边界，严守项目、不妄议他人与事务
- 2. 行为分寸：人际安全距离、肢体动作、敬酒尺度、往来互动边界
- 3. 利益分寸：商务往来合规有度，恪守企业制度与行业规则
- 4. 涉外分寸：尊重海外客户隐私，把控交谈、送礼、肢体接触等国际交往红线
六、互动研讨
- 第二单元 客户画像与四大体验模型（90 分钟）
一、行业痛点：破解四费难题
- 1. 解决四费：费时、费心、费力、费钱
- 2. 打造四大客户体验：尊崇感、愉悦感、温暖感、成就感
二、四类核心客户画像与需求拆解
- 1. 政府部门
- 2. 项目业主方
- 3. 分包合作群体
- 4. 海外合作客户
