通信运营商驻店督导人员能力提升特训营

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用头脑风暴、案例讲授、分组讨论、角色扮演情景模拟 大纲内容 第一章：渠道管理标准化运营体系构建 1.1 标准化运营的核心逻辑 1.1.1 行业趋势：数字化转型背景下，社会渠道标准化的…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

第一章渠道管理标准化运营体系构建

1.1 标准化运营的核心逻辑

1.1 行业趋势：数字化转型背景下，社会渠道标准化的必要性（如统一服务流程提升客户信任度）
1.2 价值定位：标准化运营对提升渠道效能、降低管理成本、保障服务质量的作用
1.3 角色认知：驻店督导在标准化运营中的定位——规则执行者、问题解决者、效果推动者

1.2 标准化运营的关键流程与工具

2.1 流程体系：门店标准化运营五步法（目标设定→巡检执行→问题识别→整改落地→效果评估）
2.2 工具应用
2.3 机制设计：标准化运营的考核与激励机制（如标准化执行达标率与督导绩效挂钩，优秀门店给予额外奖励）

第二章驻店督导现场管理能力提升

2.1 现场巡检与问题识别

1.1 巡检重点：门店现场人、货、场三维度检查（人：店员服务状态；货：产品陈列、库存；场：环境整洁度、宣传物料）
1.2 识别技巧：通过观察法（如店员与客户沟通的话术）、数据法（如销售报表中的低销量产品）、沟通法（如与店员交流中的问题反馈）识别问题
1.3 记录与反馈：使用《门店巡检记录表》（含问题描述、照片证据、责任到人），并通过可视化看板向店员反馈问题

2.2 店员现场指导与培训

2.1 指导技巧：采用教练式提问（如你觉得这个客户的需求是什么？）替代命令式指导，激发店员思考
2.2 培训设计：针对新店员（产品知识、服务流程）、老店员（销售技巧、客户维护）设计差异化培训内容
2.3 现场实操：通过演示+练习（如督导演示客户接待话术，店员模仿练习），提升培训效果

2.3 突发问题现场处理

3.1 客户投诉处理：遵循安抚情绪→倾听需求→解决问题→反馈跟进四步骤（如客户因等待时间长投诉，督导需先道歉，再给出优先办理方案）

第三章数字化销售工具与精准营销应用

3.1 数字化工具的核心价值与应用

1.2 社群运营平台：掌握企业微信、社群的运营技巧（如每日发布产品优惠+实用技巧，提升客户活跃度）
1.3 线上线下协同：通过线上引流（社群发布到店领礼品）→线下转化（门店接待）→线上复购（社群推送回头客优惠）实现闭环

3.2 精准营销的策略与实施

2.1 需求挖掘：通过客户画像+沟通识别需求
2.2 推荐技巧：采用场景化推荐（如针对上班族推荐大流量套餐+快充手机）、对比推荐（如这款手机比竞品多了WiFi 7功能）
2.3 效果评估：通过销售报表分析精准推荐的转化率（如推荐5G套餐的转化率比随机推荐高25%），优化策略

3.3 竞品分析与差异化服务

3.1 信息收集：通过店员反馈、客户调研、竞品官网收集竞品信息（如竞品的优惠活动服务特色）
3.2 差异化设计：针对竞品的短板设计服务（如竞品售后慢，我们推出2小时上门维修）
3.3 实施与反馈：通过客户问卷收集差异化服务的效果（如2小时上门维修的客户满意度达90%），持续优化

第四章店员团队管理与能力培养

4.1 团队凝聚力构建

1.1 文化塑造：通过早会分享优秀店员案例团队活动（如聚餐、拓展）塑造积极向上的团队文化
1.2 激励技巧：采用即时激励（如店员完成高价值客户转化，当场给予现金奖励）、目标激励（如完成月销售目标，给予额外假期）
1.3 冲突化解：针对店员之间的矛盾，采用一对一沟通（如分别倾听双方诉求，引导换位思考），避免公开批评

4.2 有效沟通技巧

2.1 与店员沟通：采用肯定+建议的方式（如你今天的客户接待做得很好，如果能再多问一句您还有其他需求吗？会更完美）
2.2 与店长协同：定期向店长汇报门店运营情况（如本周巡检发现陈列问题，已整改完成），争取店长支持

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

聚焦能力落地的实战价值
推进动作更具体：2天的理论+案例+实操培训，学员将实现以下目标
懂标准：掌握渠道标准化运营的核心逻辑与关键流程，能独立完成门店巡检、考核评估、整改优化全流程，推动门店运营效率提升

查看更多收益收起更多收益

会数字化：熟练运用客户画像系统、社群运营平台、线上线下协同工具，实现精准获客、精准推荐，销售转化率提升
善管理：掌握教练式管理技巧，能有效激励店员、化解团队冲突，推动店员销售能力提升，团队凝聚力提升
能转化：掌握高价值客户挖掘、邀约转化、关系维护技巧，高价值客户邀约成功率提升，转介绍率提升

课程背景与交付信息

直面驻店督导的核心痛点

在通信行业数字化转型的关键期，社会渠道（合作门店）作为运营商连接客户的最后一公里，其运营效能直接影响客户满意度、销售转化率及渠道生态稳定性。但当前驻店督导队伍普遍面临以下核心痛点

标准化运营落地难：部分督导对渠道标准化的理解停留在填表格、走流程层面，导致门店陈列不规范、服务话术不统一、考核机制不清晰，客户投诉率高企

课程时间

2天

授课方式

头脑风暴、案例讲授、分组讨论、角色扮演情景模拟大纲内容第一章：渠道管理标准化运营体系构建；1 标准化运营的核心逻辑；1.1 行业趋势：数字化转型背景下，社会渠道标准化的…

课程内容重点

01通信运营商驻店督导人员能力提升特训营：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

李国勇

销售管理实战专家

李国勇，销售管理实战专家，20余年营销经验，曾任中国移动区域总经理。擅长顾问式销售与大客户开发，融合AI技术应用，助力企业实现业绩增长与团队赋能，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《通信运营商驻店督导人员能力提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

聚焦能力落地的实战价值；通过2天的理论+案例+实操培训，学员将实现以下目标。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用头脑风暴、案例讲授、分组讨论、角色扮演情景模拟大纲内容第一章：渠道管理标准化运营体系构建 1.1 标准化运营的核心逻辑 1.1.1 行业趋势：数字化转型背景下，社会渠道标准化的…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配