课程总览
一、什么是问题线索
(一)问题线索的来源
- 1. 按内容受理信访举报
- 2. 按级别受理信访举报
- 3. 实名举报
- 4. 匿名举报
- 问题线索受理
- 【案例二】如何辨别实名、匿名举报
二、受理信访件的流程及要点
（一）受理信访件的主要流程
- 1. 收信处理
- 2. 来信标签
- 3. 转办单
- 4. 核查预案
- 5. 初核
- 6. 初核报告
- 7. 初步核实审批表（若不实，即了结）
- 8. 立案报告
- 9. 立案决定书
三、信访举报工作的要点
（一）信访举报工作的要点
- 1. 信访受理的业务范围
- 2. 信访不受理的业务范围
- 3. 重要原则——分级负责
- 4. 重要原则——归口办理
- 5. 信访举报和问题线索
（二）存在的问题及注意事项
- 1. 存在的问题
- 2. 为什么要制定核查 工作方案
- 3. 怎样制定核查工作方案
四、线索处置的方法
（一）线索处置的四种方式
- 1. 谈话函询
- 2. 初步核实
五、践行责任担当
