课程总览
一、影响沟通的要素
- 1. 环境 2. 身份 3. 行为
二、良好沟通的前提
- 1. 思考双方的需求
- 2. 放下过高的期待
- 3. 秉承共赢的原则
三、沟通核心之一：说得清
- 视频案例：刚才视频中的沟通出现了哪些偏差？
- 1. 结构化思维助你清晰表达
- 1. 金字塔三大核心原理
- 2. 一个公式让你增强表达逻辑性
- 2. 表达三要素增强说服力
- 1. 文字内容
- 2. 语音语调
- 3. 肢体动作
- 练习：快速抽词表达训练
四、沟通核心之二：会回应
- 案例：店主的报案
- 1. 大脑的陷阱
- 1. 删减 2）扭曲 3）归纳
- 2. 倾听要点
- 1. 适时记录
- 2. 及时确认
- 3. 复述澄清
- 3. 反馈技巧
- 3. 招教你共情回应
- 3. 个万能回应话术
一、时间管理的本质
- 1. 注意力管理
- 2. 意志力管理
二、时间管理的要点
- 1. 清空大脑
- 2. 落实行动
三、时间管理的核心步骤
- 1. 收集
- 1. 把脑袋中的事记录下来，形成列表
- 2. 明确收集的事项
- 3. 落实收集的方法
- 2. 整理
- 1. 分清哪些事要做，哪些事不做
- 2. 进行分区整理
- 3. 两分钟原则
- 3. 组织
- 1. 下一步行动，形成计划
一、提升效率三道坎
- 1. 畏难情绪或完美主义导致不能及时开始
- 2. 行动过程中遇到阻碍导致中途放弃
- 3. 结果没达到预期导致信心受损，影响后续工作
