领航者之路：班组长全面能力提升训练

课程大纲

班组长角色定位

一、班组管理的企业定位

1. 经营是结果，管理是过程
2. 企业经营结果是盈利，企业管理是实现盈利的途径
3. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理
4. 企业管理的三大层级使命
1. 高层：战略使命
2. 中层：上传下达
3. 基层：组织执行（如何按时按质按量完成）

二、班组长角色认知

1. 班组长自我定位中的三个认知
1. 认清自己所处企业管理层级角色
2. 班组长对上司的两种角色
3. 班组长对下属的五种角色
4. 班组长对平级的两种角色
5. 不错位不越位不抢位不占位
6. 必须做到守土有责守土尽责
2. 班组长组织能力的三大维度
1. 员工思维——让员工有意愿干
2. 员工能力——让员工有能力干

三、班组长四项能力修炼

1. 班组长的三大意义理解
1. 工作意义：不断实现自己的人生价值
2. 人生意义：人生的过程就是解决问题
3. 管理意义：维持现状+持续改善
2. 班组长的四项能力修炼
1. 高情商积极心态修炼
一切都是情绪的问题
防止踢猫效应的重演
不抱怨不推卸不嫉妒
坚决不把负面情绪带到工作中来

高绩效班组建设与管理

一、科学认知班组绩效管理

1. 影响班组业绩效率的三大关键
1. 做正确的事——降低成本、提升效率、杜绝事故、重视品质、交期达标
2. 用正确的人——辅导员工技能、激励员工潜能、培养员工成长、员工选拔面试
3. 建正确关系——员工忠诚关系、领导信任关系、班组合作关系
案例分析：中国机长和中国医生的班组业绩达成原因？
2. 卓越班组的特征
1. 尊重个体之间的差异
2. 包容成员之间优势互补
3. 了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱
4. 个人目标与班组目标融为一体，上下同欲

二、高绩效班组建设

1. 高绩效班组建设五步骤
1. 拟定明确目标
2. 建立岗位职责
3. 制定标准规则
4. 过程执行检查
5. 结果评比公布
2. 计划制定避免三忙救火
1. 班组长三忙背后真因
a忙：做事无重心
b盲：做事无目标

三、辅导培育下属的技能

1. 做人、做事，必须明确规则
案例分析：2018年高铁霸座男处理措施
案例分析：麦当劳的炸薯条味道为什么不变？
3. 规则形成的四个阶段
对待新生代员工，首先必须明确规则，不要让员工猜测
a脑海经验行为
b现状表准规则
c明确标准规则
d持续改善规则

班组长一日工作标准化

一、现场管理班前会议

1. 班前会的意义
1. 统一思想
2. 传达命令
3. 分配任务
4. 提升士气
2. 班前会内容
1. 个人感想分享
2. 昨天状况总结
3. 当班任务安排
4. 岗位注意事项

二、现场管理巡视异常

1. 开工前半小时工作内容
1. 信息确认
2. 状况确认
3. 班前会议
4. 工作分配
2. 开工后一小时工作内容
1. 物料到位确认
2. 人员到岗确认
3. 配置协调确认
4. 设备状况确认

高绩效班组沟通技能

一、沟通内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可
情景体验：班组为什么玩不成任务呢？
2. 班组长的两个70%理论
1. 班组长70%的时间用在沟通上
2. 部门之间的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是班组长的基本功
4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？
1. 沟通三大维度
1. 角度
2. 态度
3. 信度
2. 沟通四大冲突
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的

三、沟通方式方法与技巧

1. 任务分配的激励沟通方式
1. 有意愿没能力的工作状态
2. 没意愿有能力的工作状态
3. 有意愿有能力的工作状态
4. 没意愿没能力的工作状态
2. 三种岗位级别的激励沟通方式
1. 上级对下级的沟通方式
2. 下级对上级的沟通方式
3. 平级对平级的沟通方式
3. 三种性格思想的沟通方式

适合对象

企业基层管理人员、班组长、储备干部课程风格： ■ 源于实战

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

强化班组长角色定位，提升工作使命感
提升班组长的全局观念，加强自我成长管理
反馈辅导有抓手：分配任务、反馈、激励、沟通的核心技巧
理解新生代员工的心理特征与工作行为
管理要求更清楚：培育下属留住核心人才的要领技巧
过程动作更具体：激励下属意愿能力的两大工具

课程背景与交付信息

企业的发展壮大，需要班组长的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要班组长的管理水平快上台阶。许多企业的一线管理班组长，尤其是新任的班组长，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些管理者虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，管理者自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程帮助一线班组长系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01领航者之路：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效。可结合班组实战管理版方向补充授课视角，聚焦一线主管与班组长能力提升

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《领航者之路：班组长全面能力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业基层管理人员、班组长、储备干部课程风格： ■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 ■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场 ■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 ■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 ■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆…

学习这门课可以获得什么收益？

强化班组长角色定位，提升工作使命感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配