激发敬业度：以员工为中心的管理与辅导实战-主管版

课程大纲

角色认知篇——你的言行，决定团队的晴雨

一、你的杠杆有多大：重新认识一线管理者的核心价值

案例研讨：一个优秀班组长，能为团队和公司创造多大价值？
算清一线管理的三笔关键账
明确一线管理者的三大支柱职责
(1) 支柱一：保质保量，达成任务
(2) 支柱二：鼓舞人心，激发士气
(3) 支柱三：言传身教，培养人才
思考：我们日常工作中，在这三个支柱上的时间精力是如何分配的？

二、你的天气预报：识别团队敬业度下降的早期信号

聚焦Q05（关心我）：员工何时会觉得领导不关心我？
(1) 信号一：只谈工作，不问感受，沟通像机器人
(2) 信号二：在我遇到困难时，没有得到及时的支持，感觉孤立无援
(3) 信号三：感觉自己只是一个工号或机器，个人情况被漠视
聚焦Q11（谈论我的进步）：员工何时会觉得在这里没前途？
(1) 信号一：做好了没人夸，做错了只会骂，缺乏正向反馈
(2) 信号二：日复一日做同样的事，看不到成长的希望
(3) 信号三：除了开会，领导很少和我单独沟通，感觉不被重视

三、你的新角色：从任务执行者到团队赋能者的转变

从兵头到将尾的角色认知升级
(1) 你是公司战略与文化的最后一公里执行官
(2) 你的言行，直接定义了员工眼中的公司
从最强的兵到最好的教练
(1) 你的成功不再是你个人的业绩，而是整个团队的业绩总和
(2) 你的核心工作是帮助下属成功，而不是凡事亲力亲为
(3) 将我来做的思维，转变为我教你做和我支持你做
小组分享：我遇到的管理难题小组共鸣会

日常关怀篇——让员工感受到你真的在乎我

一、练就火眼金睛：敏锐捕捉员工的异常信号

观察什么：识别员工状态变化的蛛丝马迹
(1) 情绪信号：从精神饱满到沉默寡言，或从耐心细致到烦躁易怒
(2) 行为信号：从积极主动到被动应付，或出现以往少见的迟到、出错等
(3) 关系信号：从乐于协作到孤立独行，或在团队中抱怨增多
如何观察：将观察融入日常管理的三大场景
(1) 班前会/晨会：快速扫描团队的整体精神面貌，留意个别员工的异常
(3) 非正式场合：在休息区、茶水间等地方，进行轻松的观察与互动

二、掌握暖心话术：用有效的沟通传递真诚的关心

开启关心对话的安全开场白
(1) 基于观察的发问：我注意到你今天话不多，是不是遇到什么事了？
(2) 开放式的邀请：最近工作感觉怎么样？有什么需要我帮忙的吗？
深度倾听：不止是用耳朵，更是用心
(1) 行为一：保持专注，放下手中的工作和手机，与员工进行真诚的眼神交流
(2) 行为二：适时追问，表达你正在努力理解（如：可以多说一点吗？）
表达关心的加分与减分话术
(1) 加分话术：具体、真诚、表达支持、关注解决方案

三、付诸关键行动：在员工最需要时提供有力支持

在业务上搭把手：提供及时的指导与资源
(1) 新员工遇到困难时，主动进行现场辅导，而非指责
(2) 老员工面对新挑战时，帮助协调必要的资源或争取培训机会
(3) 整个团队任务繁重时，身先士卒，与大家共同分担
在流程上开绿灯：在规则允许范围内提供便利
(1) 员工遇到跨班组、跨工段的协作难题时，主动出面协调
在认可上用点心：看见并肯定员工的努力
角色扮演：暖心话术情景演练
工具、模型与表格：《一线管理者日常关怀话术卡》

即时辅导篇——让员工在你手下快速成长

一、现场教练：掌握手把手教导的四步法

明确教练时机：何时应该出手辅导
(1) 新员工入职，学习新技能时
(2) 引入新设备、新流程、新标准时
(3) 员工在某项具体任务上反复出错，需要纠正时
掌握工业训练经典工作指导四步法（JI法）
现场辅导的三个关键心态
(1) 慢一点：给员工充分的理解和练习时间，不要急于求成
(2) 允许犯错：将初期的错误视为学习的必经之路，营造安全的练习氛围
(3) 多一点耐心：相信员工的学习能力，重复是最好的老师

二、即时反馈：学会奖优罚劣的沟通艺术

夸到心坎里：让表扬真正激发动力的三原则
(1) 及时原则：好事发生后立刻表扬，效果加倍
(3) 真诚原则：发自内心，并能关联到其个人努力或对团队的价值
说到点子上：让批评转化为成长机会的BIC模型
批评时的高情商沟通技巧
(1) 选择合适的时机与场合：务必私下进行，避免公开指责
(2) 控制自身情绪，对事不对人，绝不贴标签或翻旧账
(3) 以提问结束，引导员工自我反思（对于这一点，你是怎么看的？）
角色
演练：员工违反安全操作规程的场景如何反馈

习惯养成篇——将带人融入每天的理事

一、从知道到做到：将关怀与辅导融入管理节奏

识别并利用你的管理黄金场景
(2) 班中巡视：不仅是监督检查，更是现场发现、即时辅导的教练时刻
(4) 一对一沟通：是深入了解、建立信任、解决个人难题的专属时刻
打造属于你的随身管理工具箱
(1) 关怀工具箱：员工状态观察清单、暖心话术卡
(2) 辅导工具箱：工作指导四步法、BIC批评模型、三明治表扬法
将管理动作串联成管理习惯

二、从冲动到习惯：制定并承诺你的行动蓝图

明确个人行动方向：我的一页纸承诺
制定一份具体的、SMART的行动计划
(2) M (可衡量)：如何衡量完成？（完成1次至少20分钟的沟通）
(3) A (可实现)：我是否能做到？（本周五下午下班前安排时间）
(4) R (相关)：这与提升团队敬业度是否相关？（直接相关）
(5) T (有期限)：何时完成？（本周五之前）
建立同伴支持与问责机制
(1) 学员现场结成行动伙伴
(2) 相互交换彼此的SMART行动计划
小组总结：我的管理工具箱共创与承诺

适合对象

企业主管和班组长

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

深刻理解一线管理者的核心职责，完成从管事到带人角色认知升级
过程动作更具体：在日常工作中发现并回应员工状态的火眼金睛与实用技巧
学会运用简单的工具进行即时辅导与反馈，帮助员工快速成长
团队复盘有依据：具体的表扬与认可话术，有效提升团队士气与凝聚力

课程背景与交付信息

作为奋战在一线的管理者，主管与班组长是公司战略落地的最后一公里，是离员工最近、影响团队士气最直接的人公司的各项制度与美好愿景，最终都需要通过你们的日常言行，传递给每一位员工然而，在繁重的生产或工作任务压力下，许多一线管理者常常感到分身乏术，在带人方面面临着现实的挑战

(1) 每天忙于处理各种任务、报表和异常，感觉根本没有时间去关心员工，也不知道从何入手？

(2) 面对新员工的笨拙或老员工的油条，除了催促和批评，还有没有更有效的沟通方法？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用

课程内容重点

01角色认知篇——你的言行，决定团队的晴雨

02日常关怀篇——让员工感受到你真的在乎我

03即时辅导篇——让员工在你手下快速成长

04习惯养成篇——将带人融入每天的理事

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《激发敬业度：以员工为中心的管理与辅导实战-主管版》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业主管和班组长。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解一线管理者的核心职责，完成从管事到带人角色认知升级；掌握在日常工作中发现并回应员工状态的火眼金睛与实用技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配