金牌网点负责人的发展路径
一、分析网点定位
- 案例分享：一线城市支行一点一策
二、分析岗位职责，找准角色定位
邮政网点负责人角色认知与管理提升实战课
金牌网点负责人的发展路径、管理者必修行为认知和向上管理、向下管理连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李平凡 · 金融行业组织效能与管理赋能专家
课程大纲
管理者必修行为认知
一、MBTI简介与MBTI测评
二、MBTI性格分析解读部分（引导技术）
- 3. 不同决策模式的差异，T：F
- 4. 我们对待生活态度的差异，J：P
向上管理、向下管理
三、做下级的教练
- 案例分析：当新老员工有畏难情绪
- 1. 积极型反馈
- 2. 发展型反馈
创新性服务管理
内容重点
- 1. 痛点：客户究竟因什么而抱怨
- 2. 防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案
- 3. 抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
- 4. 发生最快解决：快速通畅的响应机制
- 5. 解决尽量超越：超越期待的解决方案
营销绩效提升
一、从大客户行为看类型特质
二、从大客户特质定制销售策略
三、不同类型客户的需求
适合对象
运营主管、团队骨干
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 金牌网点负责人的发展路径和管理者必修行为认知会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：向上管理、向下管理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
AI时代，邮政网点新任负责人面临着多重挑战： 角色定位模糊：既要承接战略目标，又要带好团队，却常陷入救火队员或甩手掌柜的两极困境； 向上沟通乏力：缺乏有效方法论，导致资源支持不足、领导信任度低，战略落地大打折扣； 团队动能不足：新老员工状态分化严重——新人迷茫躺平、老人激情消退，团队战斗力持续下滑
业务难达成，如何做好客情管理与大客户营销
本课程以管理者角色升级为核心主线，通过角色认知重塑→向上管理赋能→向下激励激活四维能力模型，助力网点负责人实现从被动执行者到战略操盘手的蜕变。课程深度融合心理学、行为科学与管理实践，并辅以真实案例研讨与情景模拟，确保学以致用
课程时间
1天，6小时
授课方式
课程讲解、案例分享、引导工作坊、分组互动 课程提纲
课程内容重点
01金牌网点负责人的发展路径
02管理者必修行为认知
03向上管理、向下管理
04当新老员工有畏难情绪
05创新性服务管理
06营销绩效提升
讲师介绍
李平凡
金融行业组织效能与管理赋能专家
李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《邮政网点负责人角色认知与管理提升实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
运营主管、团队骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；金牌网点负责人的发展路径和管理者必修行为认知会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲解、案例分享、引导工作坊、分组互动 课程提纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
