课程总览
内容重点
- 引子：为什么跨部门合作如此重要
- 团队
解决冲突共赢发展：冲突解决与商务谈判技巧
商务谈判之了解谈判需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
理解部门墙
内容重点
- 部门墙为什么存在
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
冲突管理之化解冲突
内容重点
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 团队冲突的原因
- 资源竞争
- 目标冲突
- 互相依赖性
冲突管理之预防冲突
内容重点
- 跨部门沟通的障碍
- 尤哈里视窗
- 推论阶梯
- 左手拦右手拦
- 视频分析：明明相爱的两个人为什么分手
商务谈判之了解谈判
内容重点
- 衡量谈判3个标准（明智、有效、友善）
- 谈判的2个层次（竞争型、双赢型）
- 成功谈判者需要具备哪些技能
- 分清轻重缓急
- 充分准备
商务谈判之谈判流程&谈判战术
内容重点
- 准备阶段：角色定位与策略制定
- 如何维护谈判底线
- 如何拟定谈判内容
- 谈判开始阶段：专业行为表现
- 七秒钟第一印象
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕理解部门墙梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助商务谈判之了解谈判完成一次可复盘的应用演练
- 输出部门墙为什么存在相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从理解部门墙切入，把商务谈判之了解谈判和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01理解部门墙
02商务谈判之了解谈判
03部门墙为什么存在
04公司发展快
05岗位设置
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《解决冲突共赢发展：冲突解决与商务谈判技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕理解部门墙梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
