TWI一线主管能力提升训练

课程大纲

班组长角色认知

一、企业与班组定位

1. 企业的首要任务——持续盈利
2. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理
3. 企业管理的三大组织层级及使命
1. 高层：战略使命
2. 中层：上传下达
3. 基层：组织执行

二、班组长岗位使命

1. 班组长自我定位中的三个认知
1. 认清自己所处企业层级角色
2. 不错位不越位不抢位不占位
3. 必须做到守土有责守土尽责
2. 班组长组织能力的三大维度
1. 员工思维——让员工有意愿干
2. 员工能力——让员工有能力干
3. 员工治理——让员工有机会干
3. 班组长必须掌握的两大知识三大技能
1. 工作知识

三、班组长的自身修养

1. 管理者的三大意义理解
1. 工作意义：不断实现自己的人生价值
2. 人生意义：人生的过程就是解决问题
3. 管理意义：维持现状+持续改善
2. 班组长的四项能力修炼
1. 积极心态修炼
2. 标准能力修炼
讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？
3. 发现问题修炼

工作关系（JR）技能

一、目标达成的有效措施

1. 工作计划是一线管理者目标达成的保障
工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划
工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后
2. 提升下属执行到位的利器——四大检查
1. 查结果
2. 查制度
3. 查流程
4. 查落实
工具分享：目标落实的RACI负责制原则
3. 激励员工的三大原则

二、冲突解决的四阶段基本法

1. 掌握事实
2. 慎思决定
3. 确认结果
4. 采取措施
案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、建立良好关系的四大要诀

1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何
1. 明确下属应如何去做
2. 指导下属如何做得更好
2. 要诀二：表现好时及时表扬
1. 注意发现与平时不同的出色表现
2. 应能趁热打铁，激励下属继续努力
3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
1. 应该尽量说明变动的原因
2. 设法使下属接受变动
4. 要诀四：充分发挥下属的能力

工作教导（JI）部属培训

一、识别员工绩效差距

正确量化员工成果能力
1. 员工岗位的愿景使命
2. 员工岗位产出的成果
3. 员工岗位所需的能力
2. 正确理解岗位的职责内涵
1. 职是权限
责是结果和执行
3. 岗位的意愿能力测试工具
工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具
工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

二、部署辅导技能四步法

第一步：学习准备
制定培训计划表
作业技能分解表
准备场所和道具
受训对象要通知
要建立相互信任
问激发学习欲望
第二步：传授工作
主要步骤讲给他听
主要步骤做给他看

三、OPL——10分钟教育法

第一步：教材编辑一张纸
第二步：班组长审核内容
第三步：员工班前会培训

工作改善（JM）技能

一、管理与问题

1. 管理的目的就是维持+改善
1. 维持现状就要制定标准
案例：运动员比赛遵守标准手册训练
2. 持续改善就要发现问题
卓越管理者就是先知先觉
2. 改善从发现问题开始
每个人都是天生的问题解决者
问题定义：理想与现实的差距
小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3. 界定问题的八大维度

二、工作改善的四阶段法

1. 作业分解
2. 自问细节
5. W2H的应用
案例分享：某组装线的平衡率提升
3. 构思新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等
4. 实施新方法
1. 使上司接受新方法
2. 使下属接受新方法
3. 取得相关部门的许可
4. 实践中进行标准化

三、问题分析与解决思路八步法

明确问题
重要度、紧急度、扩大趋势，三个视觉选择应该解决的问题
把握现状
一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
解决大问题容易遭受挫败感
把问题背后潜在的隐患找出来
案例：方案没有被领导采纳，如何解决？
设定目标
制定理想状态
描述现在状态

工作安全（JS）技能

一、安全思想意识

1. 一场惨痛的教训
2. 什么是安全
3. 海因理希法则解释安全事故

二、安全事故分析

安全事故发生的人群分析
事故中的人
事故中的机器
事故中的物
危险源识别与防范
KYT活动训练

三、安全事故防范四阶段法

1. 查明原因
1. 观察调查询问
2. 从物到人全方位
3. 事故风险要预见
4. 要追根寻源
2. 思考决定
1. 分析因果理清关系
2. 询问知情人士了解
3. 考虑多种对策后果
4. 时刻不断自我反省

适合对象

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

强化基层管理者的角色认知与定位，提升使命感
过程动作更具体：基层管理分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性
反馈辅导有抓手：部属培育观念及部属工作指导的能力，提升工作绩效

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团队复盘有依据：发现问题要领，并学会分析解决问题八大步骤
理解一线管理建立正确的工作关系，提升待人的技能
提升一线管理者的改善技能，充分利用现有资源实现高绩效

课程背景与交付信息

企业的发展壮大，需要一线管理者的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理者的管理水平快上台阶。许多企业的班组长管理干部，尤其是新任的一线管理者，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，班组不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

TWI是一线督导者训练，是起源于二战时期的美国，帮助一线管理者系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短班组长的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨

课程内容重点

01班组长角色认知

02工作关系（JR）技能

03项目组长辞退李明的决定

04工作教导（JI）部属培训

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《TWI一线主管能力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化基层管理者的角色认知与定位，提升使命感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配