职业素养与阳光心态｜企业内训课程

课程大纲

第一部分：寻找真正的自我——身心和谐之本

一、积极的心理建设与自我认知

心理状态测试
压力的形成过程
压力的不良影响
心理健康的内涵

二、成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我

案例解析：我为什么活得那么累？
情景测试：遇到下列情景，你会如何应对？
痛苦源自问题框架
社会我、自我、心灵我如何平衡？

三、幸福管理学——建立平衡式生活圈

四、修身齐家治国平天下在当下应用

第二部分：认识情绪管理情绪—打破情绪黑洞

一、情绪来自于你，外在只是诱因

案例解析：遇到同样的挫折，为什么有的人消极有的人积极？
造成人与人不同的5个因素
先天因素
原生家庭的影响
本人的亲身经验
观察他人的经验（环境的影响）
自身感悟的东西
信念系统塑造了你的世界
信念
价值

二、情绪管理技巧

快速缓解情绪三技巧
ABC合理情绪疗法
重塑信念四步法

三、小组总结分享

第三部分：正确看待压力，化做发展的动力

一、压力测试

二、压力管理策略

压力管理四步策略
NLP减压法
渐进式肌肉放松法
迷你冥想减压技巧

三、小组

练习：写一份压力管理四步策略的规划

第四部分：创造积极的工作氛围和团队文化

一、学习实用的沟通方法

团体游戏：竹子竹子串
沟通天秤模型
同事间赞美5法

二、建立真爱的工作伙伴关系

练习：表里一致性的沟通技巧

三、同事间人际冲突的解决技巧

倾听
共情
表达
形成解决方案
破局三技巧
天时
地利
人和

第五部分：提升职业素养，打造共赢圈子

一、心理测试：找到你的发动机

成就动机
权力动机
亲和动机
工作动机
你所有的不得不，都是你当下的最佳选择！
梳理一、心理测试的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：写你的人生顶层设计

二、忠事敬业，臻于至善

梳理二、忠事敬业，臻于至善的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：由你们小组准备一场年中聚会，你们会如何准备？
参照标准给自己小组打分
讨论：受你们欢迎的同事同怎样的人？

三、21天能量唤醒挑战

呼吸
感恩
想象
运动
梳理三、21天能量唤醒挑战的客户角色、需求信号和推进节奏

四、经营幸福家庭，打造稳定后方

婚姻关系测试
跟家人建立联结四步法
跟家人沟通三技巧

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

《职业素养与阳光心态》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：了解自己促进自我成长的技巧
推进动作更具体：情绪和压力管理、塑造阳光心态的技巧
沟通复盘有依据：和谐职场人际关系的技巧
团队跟进更一致：平衡家庭、工作与健康的技巧

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用寻找真正的自我——身心和谐之本与认识情绪管理情绪——打破情绪黑洞完成一轮复盘练习。

课程时间

12小时

授课方式

行动式授课方式，通过心理测试、游戏体验、案例解析、技巧练习，引导学员思考，找到最适合自己的调适心态和发展的技巧

课程内容重点

01寻找真正的自我——身心和谐之本

02认识情绪管理情绪——打破情绪黑洞

03创造积极的工作氛围和团队文化

04提升职业素养，打造共赢圈子

讲师介绍

张砾匀

职场人心理辅导及EAP专家

北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力

国企政府金融通信互联网保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养与阳光心态》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握了解自己促进自我成长的技巧；掌握情绪和压力管理、塑造阳光心态的技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用行动式授课方式，通过心理测试、游戏体验、案例解析、技巧练习，引导学员思考，找到最适合自己的调适心态和发展的技巧，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业素养与阳光心态