阳光心态与职业素养｜企业内训课程

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从心态的影响切入，把事情的可控度和后续跟进动作接回真实客户场景。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01心态的影响

02事情的可控度

03对事情的定义定义影响对事情的决策

04人类的终极自由：选择的自由

05消极被动的模式 VS 积极主动的模式

课程大纲

课程总览

一、成功职场的基本要求：积极阳光的心态

心态的影响
事情的可控度
对事情的定义定义影响对事情的决策
人类的终极自由：选择的自由
消极被动的模式 VS 积极主动的模式
积极主动的人生：不断扩大影响圈
养成积极主动习惯的方式
改变语言习惯
换框法
愿景描绘法

二、职场必备技能：高效沟通

高效沟通的本质
沟通的根本目标是什么？
沟通中的脑科学
有效沟通的三个要点
符合人脑思维习惯的金字塔原理
人脑两大需求（游戏互动）
金字塔原理：纵向支撑、横向关联、易理解
构建金字塔纵向结构：有力的支撑与论证
构建金字塔横向结构：符合逻辑的概况总结
横向仅有2中逻辑关系：演绎逻辑、归纳逻辑

三、职场人的目标管理与时间管理

目标的本质
目标=指标+意义
目标的来源
目标的设定方法
目标VS任务
目标合理拆分的标志
设定目标的SMART原则
用黄金圈传达、表述你的目标
案例：目标的拆分与表达
现代化时间管理

四、职场商务礼仪

何为礼？
职场礼仪基本出发点：体系尊重
仪表仪装
引导礼仪
会议室座次礼仪
乘车座次礼仪
练习：如何回复？

讲师介绍

徐瑾璟

中高层领导力专家

中高层领导力专家。法国管理学硕士，曾任哈佛商学院顾问。专注中高层领导力、岗位胜任力模型及人才发展，擅长引导式教学与组织开发落地。拥有7年管理经验与3年全职讲师经历，授课评分优异

医药零售汽车餐饮金融地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《阳光心态与职业素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

阳光心态与职业素养