认知能力转变
一、客服人员态度和思维的两个转变
- 北大陆布轩、陈生两位屠夫
- 李嘉城：鸡蛋理论
- 微信李小龙
- 郭台铭的老板思维
二、改变现状 突破成长
- 案例：掉进枯井的驴
三、人格三要素
- 智慧力
- 意志力
- 道德力
四、职业化与职业能力养成
- 职业化释义
- 职业化能力养成模型
- 职场核心理念框
- 职业化核心六化
- 工作成果的三化原则
五、职业化五大心态
- 积极主动
- 感恩付出
- 空杯学习
- 责任意识
- 老板思维
六、塑造积极主动心态的六脉神剑
- 1. 为什么我运气不好
- 2. 为什么我的岗位不好
- 3. 近朱者赤
- 4. 有机会不放弃
- 5. 今日事今日毕
- 6. 试错，找到自己的方向
七、自我激励的四驱模型
- 推力，拉力，引力，张力
- 改变信念三不一正
