课程总览
内容重点
- 导入：一句话自我介绍
- 从校园思维到职场思维
职场启航：职业素养与职场能力提升
客户识别、沟通推进与成交转化需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
职业竞争力
内容重点
- 活动①：神秘的默契
- 活动②：故事接龙
- 1. 校园与职场的区别
- 身份差别
- 环境差别
职场沟通——关键沟通技巧应用
内容重点
- 1. 沟通满足我们哪些需求
- 生理需求
- 认同需求
- 社交需求
- 目标需求
团队协作——协作沟通与矛盾化解
内容重点
- 团队协作体验
- 活动⑤：棉花糖挑战-（搭建类活动）
- 在现有资源条件下，根据规则进行小组任务
- 规则讲解
- 活动进行
适合对象
新员工、管培生、基层员工、绩优骨干等
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 评估自我的角色定位，认清职场位置，发现个人优势和短板
- 提升理解工作任务，明确工作任务的沟通技巧
- 沟通复盘有依据：与同事之间创建良好沟通氛围的方法，熟练应用职场沟通的方法和技能
- 向上沟通与结构化汇报技巧，更好地与上级交互与沟通
- 强化跨部门协作的思维，通过协作沟通更高效的与同事们形成正向联动
课程背景与交付信息
新员工从校园到职场，从理论知识到实践技能，从师生互动到职场上下级关系，年轻一代员工在角色意识和定位上可能存在一定的欠缺，这使得他们需要更多时间来适应并融入团队，进而为团队贡献价值。此外，由于他们的性格特点和价值观与前辈有所不同，这也给企业管理者在引导和辅导年轻员工时带来了新的困惑
如何引导这些年轻员工的挑战，应避免对他们的误解，尊重差异，积极培养，以促进他们的成长和团队贡献。理解并尊重这些差异，同时积极引导和培养年轻员工，是企业管理者需要面对的重要课题
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、活动体验、案例分析、情境演练、分组研讨、老师点评
课程内容重点
01职场启航：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练
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本课程页面围绕《职场启航：职业素养与职场能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
新员工、管培生、基层员工、绩优骨干等。
学习这门课可以获得什么收益？
评估自我的角色定位，认清职场位置，发现个人优势和短板；提升理解工作任务，明确工作任务的沟通技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、活动体验、案例分析、情境演练、分组研讨、老师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
