课程总览
二、角色认知与能力筑基
- 政务窗口的价值与使命
- 破冰活动：新员工服务初心分享
- 政务窗口的职能与社会价值（案例：政策落地的最后一公里）
- 新时代对窗口人员的核心要求：专业力+服务力+廉洁力
三、政务服务沟通核心技能实训
- 新员工在职场中沟通核心的5个KP
- 差别化赞美
- 仔细聆听
- 善于提问
- 分享观点
- 资源赋能
- 情景
- 场景1：面对材料不全的办事群众（避免说不能办，聚焦如何办）
- 场景2：处理群众投诉的三明治沟通法（共情→解决→反馈）
四、政务体系职业发展双通道
- 纵向发展路径： 管理序列
- 横向发展机会： 专家序列
- 跨部门轮岗（如：审批局→12345热线）
- 专业职称晋升（如：行政办事员→高级技师）
- 遴选考试与借调锻炼
五、个人职业规划实战工作坊
- SWOT自我分析
- 优势（耐心细致/本地语言优势）
- 机会（放管服改革催生的新岗位需求）
- 成长路径解密
- HR展示晋升案例（技术/管理双通道），分组讨论达成路径的关键行动
- TOP人才工具解析
- 解码成长路径的4个关键点
- Day2-Day3 职场礼仪实验室
- 学员研讨：在你心目中好的企业员工的形象是怎样的？
- 第一印象管理
一、理好你的头
- 能力目标：能够设计个人职场发型、能够化精致的职业淡妆
- 案例导入：美国总统林肯大选时收到的一封信
- 1. 头发的基础要求：保持清洁、梳理整齐、注重头发的美化
- 2. 发型选择4协调：与脸型、体型、服饰、年龄相协调
- 3. 男/女职员的发型要求
二、妆出自信的我
- 1. 化妆前的3个准备
- 2. 化淡妆的9个步骤
- 洁面→润肤→打粉底→画眼线→涂眼影→修饰睫毛→描眉→腮红→口红
- 3. 补妆的2个节点把控
- 4. 化妆基本礼仪6不原则
- 实践操作：利用老师工具及讲述要点，画一个职场淡妆；学员互评
- 案例分析：小姜奉公司老总安排去外企拜访客户
- 学员
- 讨论：小姜的困惑是什么？接下来的拜访结果将如何？小姜的仪容存在哪些问题
- 布置任务：作为职场人士应该选择何种发型
三、穿出信赖感——职场着装礼仪
- 1. 正确选择穿着
- 1. 男士西装的4个选择要点
- ——面料选择、颜色搭配、尺寸合身、做工精良
- 2. 男士穿着的6个礼仪重点
- 3. 女士套裙的3个选择要点：面料、颜色、尺寸
- 4. 女士穿着的4个礼仪重点
- ——衬衫的搭配、内衣的穿着、鞋袜的搭配、饰品的搭配
