智胜职道2—新员工职业素养与 职场礼仪

智胜职道2—新员工职业素养与 职场礼仪不只补概念,更关注对内篇——学习职业素养 进行职场品牌建设、责任疏忽造成企业万劫不复 违规操作规范酿成的大祸在真实场景里的判断和取舍

1天,6小时 服务营销

适合对象

新入职员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 认知职业顺利发展需要他人提携与帮助
  • 认知职业素养对职业发展的重要作用
  • 认知职业化精神与职业化能力的具体表现
  • 运用NLP思维模型检测自身情绪出处及不同感受,缓解和释放压力
  • 客户判断更清楚:职场礼仪规范,提升对客服务能力,增进工作效能

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时,单纯话术很难解决问题。课程从对内篇——学习职业素养 进行职场品牌建设切入,把责任疏忽造成企业万劫不复 违规操作规范酿成的大祸和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天,6小时

授课方式

理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动

课程内容重点

01对内篇——学习职业素养 进行职场品牌建设
02责任疏忽造成企业万劫不复 违规操作规范酿成的大祸
03华丽转身——从学校人到职业人
04职场成功的必备因素
05成功=人品+性格+态度+学识

课程大纲

对内篇——学习职业素养 进行职场品牌建设

一、华丽转身——从学校人到职业人
  • 1. 职场成功的必备因素
  • 2. 成功=人品+性格+态度+学识
  • 3. 转变自我成为职场受欢迎人士
  • 1. 认知转变——学校形成的认知未必适用于职场
  • 2. 思维转变——市场运作不一定和你想象的一样
  • 3. 心态转变——从学生心态向职业心态转变
  • 4. 行为转变——从学生行为向职场行为转变
  • 案例导入:他们很优秀却不被认可 分析
  • 讨论:他们为什么没有成功?
  • 现场互动:这些学校形成的认知在职场行得通吗? 与你想法不同的市场运作
二、职业化解析——职场成功必备通行证
  • 1. 职业素养对职业生涯发展的影响
  • 电影片段:他和他 现场
  • 讨论:你如何定位他和他? 她为什么不承认他是同伴?
  • 职业素养的解析与落地实施
  • 1. 职业心态——积极/谦虚/接纳/承受
  • 2. 职业精神——敬业/负责/协作/创新
  • 3. 职业行为——专业/规范/结果导向
  • 4. 职业能力——社交/沟通/执行/整合
  • 5. 情绪管理——释放压力轻装前行
  • 案例分析:责任疏忽造成企业万劫不复 违规操作规范酿成的大祸
三、认知思维训练——NLP思维层级对我们心态行为的影响
  • 1. NLP认知思维层级理论介绍
  • 2. 学习NLP各层级对我们心态与行为的影响
  • 3. 感受NLP不同层级的心态感受与行动表现
  • 工具分享:NLP思维层级模型 案例启发:新东方的华丽转身
  • 现场互动:各小组认领目标问题, 运用NLP思维层级原理看待和处理问题
  • 小组分享:处于不同层级你的心态变化与行为表现如何
四、NLP训练总结——情绪是可以改善的
  • 1. 认知层级越高 思维越趋向于积极
  • 2. 思维越积极 情绪越缓和稳定
  • 3. 情绪是可以管理和改善的
  • 案例分享:生活中各类情绪变化案例 模型展示:情绪ABC法则
五、以积极的心态开放的心态步入职场
  • 1. 遵守企业规章制度 生活实景: 规则的必要性
  • 2. 借助平台用心做事
  • 案例分析:认真做事VS用心做事
  • 3. 抱怨不如改善
  • 案例分析:从基层到大区总裁
  • 4. 突破舒适区让自己成长
  • 案例分析:老师自身案例感悟分享
  • 5. 老板心态与企业合作共赢 游戏互动:合作共赢

对外篇——展示职业素养 职场礼仪先行

一、礼仪先行—— 掌握职场互动金钥匙
  • 1. 礼仪是表达尊重的重要方式
  • 2. 礼仪是职场必备有效通行证
  • 3. 礼仪的核心表现和使用原则
  • 电影片段:拍卖会上的尴尬 小组
  • 讨论:你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗?
二、职场第一张名片——良好的职业形象
  • 1. 良好的职业形象是尊重自己与他人的表现
  • 2. 得体的个人形象赢得客户信任与合作
  • 3. 职场人士良好职业形象整体规范要求
  • 1. 仪容仪表要求
  • 2. 仪态行为要求
  • 3. 职场行为禁忌
三、职业素养的体现——日常办公接待礼仪
  • 1. 称呼问候显示你对他人的态度
  • 2. 介绍中尽显素养和学识
  • 3. 握手无言却具表现力
  • 4. 充分利用名片建立链接
  • 5. 日常办公行为规范
  • 图片分享:接待礼仪细节规范 讲师示范:接待礼仪细节表现 情景
  • 练习:接待礼仪练习
四、增进职场交往——职场沟通礼仪
  • 1. 掌握商务沟通基本礼仪规范
  • 1. 选用安全轻松话题
  • 2. 商务交谈五不谈
  • 3. 私人问题无不问
  • 2. 掌握职场沟通细节规范
  • 1. 了解信息传递3V原理
  • 2. 管理好肢体语言——传递积极态度
  • 3. 管理好有声语言——传递友好情感
  • 4. 管理好文字语言——传递准确信息
  • 5. 积极倾听传递尊重与关注
五、祝我们的职业生涯发展开心顺利
  • 1. 职场发展三个心理阶段
  • 2. 以积极的心态开启我们健康快乐的职业生涯
  • 3. 祝我们成功! 典故分享:天堂和地狱

讲师介绍

张云 讲师头像

张云

高品质客户服务与管理专家

高品质客户服务与管理专家。高级客户服务管理专家,拥有二十余年高星级酒店及国企培训实战经验。擅长将国际标准与本土实践结合,聚焦服务品质、客诉处理及职业素养提升,助力企业构建卓越服务体系

电力能源酒店餐旅政府国企物业服务金融银行通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《智胜职道2—新员工职业素养与 职场礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合新入职员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

认知职业顺利发展需要他人提携与帮助,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配