课程总览
一、初识礼仪
- 1. 为何要学礼仪
- （1）中华民族的传统礼仪
- （2）代表企业文化
- （3）体现个人素养
- 何为礼仪
- （1）律己敬人
- （2）四项基本原则
- 美好目标：促进社交和人际关系和谐美好，建立良好关系，增进理解和信任
二、职业形象
- 1. 仪容
- （1）发型发式：男士前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领
- 女士发型应时尚得体、美观大方、符合身份
- 2. 仪表
- （1）着装原则（TPO）
- （2）职业女性着装
- 三色原则：全身穿着限制在三种颜色之内
- （3）职业男性着装
- 西装的三个三原则
- 三一定律
三、商务社交——沟通与应酬
- 1. 语言沟通
- 礼貌用语
- 职场用语软垫式
- 基本原则多赞美
- 不以自我为中心
- 2. 电话礼仪
- 接电话
- 代接电话
- 拨打电话
- 挂断电话
四、商务礼仪
- 1. 见面礼仪
- 问候
- 介绍
- 握手
- 名片
- 2. 邮件礼仪
- 正式显示名和总结性标题
- 简单大方的格式
- 逻辑清晰的正文
- 不要忘记附件
