职场礼仪与职业素养｜企业内训课程

课程大纲

职场礼仪与心态塑造

内容重点

礼仪认知管理
1. 学习礼仪的目的：学习礼仪能带来哪些改变？
2. 礼仪对个人及企业的价值：内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往
3. 礼仪的基本概述：礼是内心的尊重仪是行为的表达
4. 礼仪呈现的三大层次：形象、举止、言行

职场形象礼仪－决定胜败的第一印象

一、影响人际关系的心理效应：形象管理的重要性

光环效应、定型效应、首因效应

二、职场精英形象管理

1. 仪容面貌的管理
2. 仪表着装的管理
3. 仪态举止的管理
4. 神态表情的管理

职场办公礼仪－把自己打造成超级品牌

一、基本办公礼仪

1. 见面礼：创造和谐温暖的企业文化氛围
2. 办公室礼仪：彼此尊重、互相支持
3. 尊重隐私：非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动
4. 进出门礼仪：敲门礼仪、进出门礼仪
5. 物品递送礼仪：文件递送礼仪、物品递送
6. 电话礼仪：接听电话、拨打电话
7. 微信礼仪：使用微信的规范与禁忌
8. 称谓礼：职场职位职级意识
10. 言之有礼：礼貌用语的使用
11. 调整语言方向：传递正能量

二、高情商沟通礼仪-创造一个和谐共赢的氛围

破冰：怎样让人对你印象深刻
倾听：听懂背后的意思
赞美：提升人际友好度、打造和谐积极的团队
闲谈：怎样让谁都觉得跟你聊得来
说服：怎样让别人愿意支持你
拒绝：怎样说不依然很受欢迎

职场交往礼仪－企业代言人的魅力展示

内容重点

致意礼：基本的客套不能少
握手礼：握手的使用与禁忌
名片礼：使用名片的规范与禁忌
茶水礼：奉送茶水的规范、茶桌上的礼仪
迎送礼仪：迎接与送别的礼仪

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕职场礼仪与心态塑造明确判断口径和处理优先级
用礼仪认知管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走学习礼仪能带来哪些改变相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多门道。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解

课程时间

1天，6小时

授课方式

情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

课程内容重点

01职场礼仪与心态塑造

02礼仪认知管理

03学习礼仪的目的：学习礼仪能带来哪些改变？

04礼仪对个人及企业的价值：内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往

05礼仪的基本概述：礼是内心的尊重仪是行为的表达

讲师介绍

姚新璐

商务与服务礼仪专家

商务与服务礼仪专家。姚新璐，专注职场商务与服务礼仪培训11年，ACI/JCPI等国际认证高级礼仪培训师，曾任五星酒店VIP接待及董事长助理，累计服务500+机构

医疗教育金融美业酒店政务

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场礼仪与职业素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕职场礼仪与心态塑造明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场礼仪与职业素养