礼迎职场：职场新人职业素养礼仪提升

课程大纲

课程总览

内容重点

课前思考
1. 什么是职业素养？
2. 职业化的具体体现？
3. 为什么要提升职业化素养？
4. 我们应该如何做能快速提高职业素养，迅速融于工作环境？

意识篇--银行职场角色和自我定位

一、从校园人到银行职场人的转变

1. 杨澜故事带来的思考
2. 职业化与职场人的区别
3. 职业化的四大内涵
4. 员工的职场角色定位与认知
案例：职业角色的变化

二、工作心态与认知——思维决定意识，意识决定命运

案例：踢猫原理
1. 职场新人的必备心态：积极、主动、空杯、感恩
2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为
互动：职场中的换位思考

银行形象篇--视觉形象的决定因素

一、破冰活动：第一印象的重要性（互动小游戏）

1. 商务礼仪的定义与核心原则（尊重、专业、适度、自律）
2. 礼仪在银行业的价值：提升个人品牌、建立客户信任、塑造企业形象、促进团队协作
3. 浦发银行对员工职业形象与服务礼仪的期望

二、职业形象塑造 - 仪容仪表规范

着装规范 (银行版)
浦发银行着装要求解析（行服/正装着装要点）
男女职业着装标准（西装、衬衫、裙装/裤装、鞋袜）
配饰选择原则：简洁、精致、符合身份（首饰、手表、领带/丝巾）
银行业禁忌：过于休闲、暴露、夸张、不整洁
仪容管理
发型要求（干净、利落、专业）
面部修饰（男士剃须、女士淡妆）
手部清洁与指甲护理
体味与口气管理

银行职场交往的基石 - 见面与沟通礼仪

一、称呼的艺术

职场内外部不同对象的恰当称呼（领导、同事、客户）
2. 尊称的使用（您、X总、X经理、X老师）
3. 避免不恰当的昵称和绰号
4. 介绍礼仪 - 搭建沟通桥梁自我介绍（场合、要素、简洁自信）
5. 为他人介绍（尊者优先知晓、顺序、职位/姓名清晰）
6. 集体介绍的顺序
情景
演练：新员工入职自我介绍 & 引见同事/领导

二、握手礼 - 传递尊重与自信

1. 握手的时机、顺序、姿势、力度、时长
2. 握手时的眼神与微笑
3. 特殊情况处理（手脏/湿、对方未伸手、多人场合）
实操
练习：两人一组握手练习与互评

三、名片礼仪 - 方寸之间的专业

名片的准备与保管
递送名片的时机、姿势与语言（请多指教）
接受名片的礼仪（认真看、读、妥善存放）
索要名片的技巧
情景
演练：交换名片

四、沟通礼仪基础

微笑的力量：真诚、亲切、化解尴尬
眼神交流：专注、尊重、建立信任
积极倾听：肢体语言（点头、前倾）、适时回应

五、高效专业的沟通艺术

一、面对面沟通礼仪

保持适当距离（社交距离、个人距离）
避免不雅小动作
表达清晰、简洁、有条理
尊重他人观点，避免争论与打断
敏感话题（薪资、隐私）的规避

二、电话沟通礼仪接听电话

保持专业语态（微笑！）、认真倾听、准确记录（5W1H）
转接、代接、留言规范
结束通话礼仪
拨打电话
时间选择（避开休息、用餐时间）
简明扼要自报家门与事由
控制通话时长
确认信息、礼貌结束
情景模拟：接听客户咨询电话 / 致电同事协调工作
微信/企业沟通工具礼仪

银行场景应用与实战演练

一、客户接待与拜访礼仪要点

迎接客户（起身、微笑、问候、引导入座）
奉茶/水礼仪（时机、姿势、询问偏好）
洽谈礼仪（专注倾听、专业解答、避免过度承诺）
送别客户（起身、送至门口/电梯口、道别）
客户拜访预约、守时、准备、告辞

二、商务宴请基础（工作餐/简餐）

目的与场合选择
点菜技巧（询问忌口、荤素搭配、控制预算）
餐桌座次（主宾、主人位）
用餐基本礼仪（入座、餐巾使用、餐具使用、交谈、离席）
银行注意：避免奢华、注意饮酒分寸、以业务沟通为主

三、综合情景模拟演练

分组进行模拟：客户来访接待全流程 / 新员工随领导拜访客户
涵盖：迎接、介绍、引导、位次、沟通、奉茶、送别等环节
讲师观察、点评、反馈
总结回顾与行动计划

适合对象

浦发银行新入职员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：对课程的学习提升个人礼仪素养
推进动作更具体：培训为学员打造可信服力的职场形象
沟通复盘有依据：系统的学习塑造新员工的行为举止修炼

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：涉外交往礼仪，帮助在职场中避免失礼行为
从细节着手，全面掌握职场中的银行各种礼仪规范
让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境

课程背景与交付信息

金融行业是高度依赖信任与专业形象的领域。作为中国领先的全国性股份制商业银行，浦发银行始终将笃守诚信，创造卓越作为核心价值观，致力于为客户提供高品质的金融服务。新员工作为浦发银行的新生力量和未来形象代言人，其一言一行不仅代表着个人职业素养，更直接关系到客户对浦发银行的第一印象、信任度及服务体验

职场商务礼仪是专业形象的核心构成，是建立良好客户关系、促进高效内部协作、塑造卓越品牌声誉的基础软实力。对于初入职场的新员工而言，快速掌握并内化符合浦发银行要求的、专业且得体的商务礼仪规范，是其实现从校园人或社会人向职业金融人成功转型的关键一步。本课程旨在系统赋能浦发银行新员工，帮助其深刻理解礼仪价值，熟练掌握核心规范，塑造专业、自信、值得信赖的职业形象，为个人职业发展奠定坚实基础，同时为提升浦发银行整体服务品质与品牌美誉度贡献力量

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授法、案例分析、互动体验、故事分享、小组pk

课程内容重点

01意识篇——银行职场角色和自我定位

02银行形象篇——视觉形象的决定因素

03银行职场交往的基石 - 见面与沟通礼仪

04银行场景应用与实战演练

讲师介绍

付曼田

服务礼仪与效能专家

付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼迎职场：职场新人职业素养礼仪提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

浦发银行新入职员工。

学习这门课可以获得什么收益？

通过对课程的学习提升个人礼仪素养；通过培训为学员打造可信服力的职场形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+小组pk，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配