课程总览
内容重点
- 3. 提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职业形象
- 4. 让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范
- 5. 让学员提升团队沟通协作能力，提升团队意识
- 6. 让学员强化客户服务意识，达成共赢
- 1. 何谓职业化
员工职业化素养提升与商务礼仪
让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范需要接到岗位场景，提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职…和让学员提升团队沟通协作能力，提升团队意识会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
管理层级、团队规模和当前问题越明确，团队管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
全体员工等 【培训大纲】 前言：职业化认知；何谓职业化；职业化关键词；职业化的内在修养与外在呈现
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的商务礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的缓冲器和助力器，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造
本课程旨在为企业员工树立良好的职业意识，培养适合企业发展的优秀员工，通过对员工态度、观念、技能、自我管理、执行力的培训，提高主观能动性，为企业创造有效的结果，提升企业整体绩效，打造超强行动力
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职业形象
02让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范
03让学员提升团队沟通协作能力，提升团队意识
04让学员强化客户服务意识，达成共赢
05何谓职业化
课程大纲
第一章 修心—卓越员工的四大职业化素养提升
一、全局思考意识（系统思维提升格局）
- 1. 游戏：选择最优路径
- 2. 何谓全局？
- 3. 建立系统意识——系统的三大构成要件
- 4. 调整思考角度——修炼全局思考
二、积极主动意识（积极主动影响人生）
- 1. 积极主动的行为——每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任
- 2. 修炼积极主动的三个方法
- 3. 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
三、内向反思意识
四、责任担当意识
- 1. 角色与责任：角色带来责任
- 2. 敢于承担责任，才能承担更大的责任
- 3. 感恩——是最基础的责任
第二章 自律—卓越职场人的自我管理与激励
内容重点
- 1. 发心发力——发自内心的愿力
- 2. 行动有序——目标管理与时间管理
- 目标制定的SMART原则
- 3. 学习进取——百战归来再读书，腹有诗书气自华
- 4. 坚持到底——坚持不懈的意志力
第三章 呈现—商务接待礼仪
一、礼仪认知
二、职业形象
三、商务接待礼仪
- 1. 接待前充分准备
- 2. 接待中服务工作
- 3. 接待后期工作
- 总结复盘
- 1. 问候礼仪
- 2. 介绍礼仪
- 3. 握手礼仪
- 4. 同行礼仪
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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