课程总览
内容重点
- 3. 提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职业形象
- 4. 让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范
- 5. 让学员提升团队沟通协作能力，提升团队意识
- 6. 让学员强化客户服务意识，达成共赢
- 1. 何谓职业化
员工职业化素养提升与商务礼仪
提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职…与让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 修心——卓越员工的四大职业化素养提升
一、全局思考意识（系统思维提升格局）
- 1. 游戏：选择最优路径
- 2. 何谓全局？
- 3. 建立系统意识——系统的三大构成要件
- 4. 调整思考角度——修炼全局思考
二、积极主动意识（积极主动影响人生）
- 1. 积极主动的行为——每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任
- 2. 修炼积极主动的三个方法
- 3. 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
三、内向反思意识
四、责任担当意识
- 1. 角色与责任：角色带来责任
- 2. 敢于承担责任，才能承担更大的责任
- 3. 感恩——是最基础的责任
第二章 自律——卓越职场人的自我管理与激励
内容重点
- 1. 发心发力——发自内心的愿力
- 2. 行动有序——目标管理与时间管理
- 目标制定的SMART原则
- 3. 学习进取——百战归来再读书，腹有诗书气自华
- 4. 坚持到底——坚持不懈的意志力
第三章 呈现——商务接待礼仪
一、礼仪认知
二、职业形象
三、商务接待礼仪
- 1. 接待前充分准备
- 2. 接待中服务工作
- 3. 接待后期工作
- 总结复盘
- 1. 问候礼仪
- 2. 介绍礼仪
- 3. 握手礼仪
- 4. 同行礼仪
适合对象
全体员工等 【培训大纲】 前言：职业化认知；何谓职业化；职业化关键词；职业化的内在修养与外在呈现
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的商务礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的缓冲器和助力器，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造
本课程旨在为企业员工树立良好的职业意识，培养适合企业发展的优秀员工，通过对员工态度、观念、技能、自我管理、执行力的培训，提高主观能动性，为企业创造有效的结果，提升企业整体绩效，打造超强行动力
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职业形象
02让学员了解掌握商务接待礼仪与拜访礼仪规范
03让学员提升团队沟通协作能力，提升团队意识
04让学员强化客户服务意识，达成共赢
05何谓职业化
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《员工职业化素养提升与商务礼仪（1天定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工等 【培训大纲】 前言：职业化认知；何谓职业化；职业化关键词；职业化的内在修养与外在呈现。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
