课程总览
内容重点
- 开场互动：破冰
- 四格漫画·增进了解
职场礼仪与职业多维形象塑造
职场礼仪与职业多维形象塑造不只补概念，更关注提炼可落地的方法、工具和跟进要点、提炼可落地的方法、工具和跟进要点在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
李丹 · 职业素养与服务沟通训练专家
课程大纲
职场礼仪基础
内容重点
- 职场礼仪的底层逻辑与基本原则
- 传统礼仪与现代职场礼仪的关系
- 传统职场礼仪与现代职场礼仪的场景重构
- 互动看视频：职场礼仪小课堂
- 现代职场礼仪在人际交往中的意义及作用
职场形象礼仪
内容重点
- 职场形象的重要性
- 第一印象 在职场活动中的关键作用
- 职场形象塑造的关键词
- 职场形象与场合角色的关系
- 职场静态形象塑造标准
职场交往礼仪
内容重点
- 表情礼仪在交往过程中的有效应用
- 职场场合表情的设计与运用
- 微笑三重表达
- 目光运用的五要素
- 职场往来中的『称呼』礼节
职场接待礼仪
内容重点
- 职场接待工作中的不同类型解析
- 职场接待的特征（类型多样、讲究形象、关注价值、体现态度）
- 职场接待的四个层级划分标准『S 级』『A 级』『B 级』『C 级』
- 职场接待服务与其他接待服务礼仪的区别
- 政务接待礼仪的原则；涉外礼仪的接待原则；职场接待礼仪的原则
职场会务礼仪
内容重点
- 会议的类型与会务服务的服务标准
- 职场会议的类型解析（职场谈判、职场交流、工作部署会等）不同职场会议的特点
- 职场会议服务的 432 流程
- 各类会议中服务礼仪的服务呈现与设计
- 会务服务的三个重要环节
职场宴请礼仪
内容重点
- 职场活动中常见的用餐形式
- 职场宴请与日常就餐的区别
- 职场宴请的特点及原则
- 职场活动中西餐礼仪就餐细节
- 团餐、自助餐、工作餐定制原则
工作中的情绪管理阳光心态
内容重点
- 职场活动中积极心态的培养
- 职场交往中的 EQ 与 IQ
- 应对压力与挑战的情商策略
- 心态调整与情绪管理
- 阳光心态的塑造
适合对象
企业各级别管理人员、营销人员、有职场接待工作需求人士
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从提炼可落地的方法、工具和跟进要点切入，把提炼可落地的方法、工具和跟进要点和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
理论讲授：深入剖析职场礼仪的理论知识。 案例分析：结合经典案例，探讨职场礼仪的实际应用。 角色扮演：模拟真实职场场景，增强实践能力。 分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。 互动…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02职场礼仪基础：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03职场形象礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04职场交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
李丹
职业素养与服务沟通训练专家
李丹，职业素养与服务沟通训练专家，北大博雅教育研究院客座教授。拥有17+年培训与管理经验，累计授课2000+场次，专注职场礼仪、高效执行力与沟通技巧训练，助力组织服务效能与员工职业素养双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场礼仪与职业多维形象塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各级别管理人员、营销人员、有职场接待工作需求人士。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授：深入剖析职场礼仪的理论知识。 案例分析：结合经典案例，探讨职场礼仪的实际应用。 角色扮演：模拟真实职场场景，增强实践能力。 分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。 互动问…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
