新员工职业化素养修炼｜企业内训课程

适合对象

服务行业员工

课程定位与主要问题

《新员工职业化素养修炼》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕新员工职业化素养修炼：客户识别、沟…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助画像识别、需求澄清与关系推进完成一次可复盘的应用演练
输出机会判断、异议处理与过程跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

员工是企业发展之根本，代表着企业的未来，员工的职业素养与服务能力是关键。如何帮助员工掌握必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。职业化的意识心态、职业化的意识心态与服务礼仪是员工必修的。如何帮助员工学会阳光心态，懂得高效沟通，具备必备的服务技能，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有职业能力的员工队伍，帮助企业员工掌握工作必备的工作技能是此课程的主要目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、讨论交流、案例分析

课程内容重点

01新员工职业化素养修炼：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：你的人生你做主
你期望从企业得到哪些？
企业能给你什么？

导入——关于职业化素养

二、职业化素养的6个标准

1. 以实用为导向的职业知识
2. 以专业为导向的职业技能
3. 以积极为导向的职业观念
4. 以结果为导向的职业思维
5. 以敬业为导向的职业态度
6. 以乐观为导向的职业心理

三、职业化素养的10项基本能力

1. 积极的心态心理层面
2. 责任感态度层面
3. 个人目标管理、分析解决问题的能力思维方式层面
4. 时间管理、执行力思维方式层面
5. 沟通能力思维方式层面
6. 职业化礼仪观念层面
7. 客户服务意识观念层面
8. 团队合作意识及人际处理能力观念层面
9. 自我控制能力（压力及情绪管理）心理素质层面
10. 学习发展意识思维方式层面

分析——职业素养之个人修炼

一、能力形成的3E模型

1. 理论学习
2. 经验交流
3. 动手实践综合运用

二、职业化心态修炼

1. 所有的改变从信念开始
2. 团队配合心态
3. 自我责任心态
4. 自我激励心态
5. 个人成长心态

三、职业形象塑造

1. 关于礼仪：礼仪的内涵及影响
2. 商务礼仪的得体使用
3. 个人沟通能力的影响

关键——高效沟通技巧

一、有效沟通

成功的因素85% 15%
1. 沟通的目的
2. 沟通的基本形式
3. 沟通的意义
4. 沟通的重要原则

二、高效语言沟通

1. 语言沟通三要素
2. 提升表达力
3. 倾听是核心
4. 沟通中的行为语言
5. 沟通中的三要三不要

服务——服务礼仪训练

一、关于服务质量的提升

1. 各行业的竞争核心：服务质量
2. 服务质量的影响因素（案例分析）
1. 服务产品与人员
2. 服务技能与流程
3. 服务的影响力
1. 服务致胜：服务是核心竞争力
2. 服务案例分享（行业内外服务案例分析）

二、培养优质服务态度与服务意识

1. 优质服务意识及态度
3. 工作必备心态
1. 快乐服务的心态
2. 服务共赢的心态

三、服务之形象塑造

1. 服务形象的重要性
1. 魔鬼印象数字：7 38 55
——你得第一印象只有一次机会
2. 服务业服务形象的要求：整洁、统一、专业
3. 富有亲和力的形象需要打造
2. 精致的仪容、仪表打造（现场实操演练）
1. 女士仪容要求
2. 女士妆容与化妆技巧
3. 男士仪容要求：发型、面容、饰品、个人卫生等
4. 职业装的规范着装

反思—服务力提升思考

一、收获总结

1. 主要内容总结
2. 感悟及思考分享

二、学习运用

1. 学习会或学习小组建立
2. 意识引导：不是知识没有用，而是你没用
3. 如何将学习运用到工作中（小组研讨形式）

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《新员工职业化素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合服务行业员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚认识职业能力在企业发展及个人成长中的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+讨论交流+案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

新员工职业化素养修炼