员工职业化素养修炼｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：你的人生你做主
你期望从企业得到哪些？
企业能给你什么？

文化的力量——企业文化建设的意义及作用

一、有关企业文化

1. 企业文化是什么？
1. 文化与价值观系统
2. 企业文化建设的源起
3. 行业内外优秀企业文化建设
2：企业文化建设的意义及核心
1. 价值观统一与让步
沙盘：L小姐过河记
2. 团队文化打造
3. 文化与我们

二、烟草企业文化落地

1. 行业文化关系思考
——两个至上价值观与烟草企业文化的关系
——专卖体制与烟草企业文化的关系
2. 文化
——文化入眼、文化入口、文化入脑、文化入心、文化入行

导入——关于职业化素养

二、职业化素养的6个标准

1. 以实用为导向的职业知识
2. 以专业为导向的职业技能
3. 以积极为导向的职业观念
4. 以结果为导向的职业思维
5. 以敬业为导向的职业态度
以乐观为导向的职业心理

三、职业化素养的10项基本能力

1. 积极的心态心理层面
2. 责任感态度层面
3. 个人目标管理、分析解决问题的能力思维方式层面
4. 时间管理、执行力思维方式层面
5. 沟通能力思维方式层面
6. 职业化礼仪观念层面
7. 客户服务意识观念层面
8. 团队合作意识及人际处理能力观念层面
9. 自我控制能力（压力及情绪管理）心理素质层面
学习发展意识思维方式层面

个人分析——职业素养之个人修炼

一、能力形成的3E模型

1. 理论学习
2. 经验交流
3. 动手实践综合运用

二、职业化心态修炼

1. 所有的改变从信念开始
2. 团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持
3. 自我责任心态：所有责任是自己选择的
4. 自我激励心态：鸡血需要自己打（愿景、目标）
5. 个人成长心态：没有成长，很容易被干到

团队分析——职业素养之团队修炼

一、关于团队文化建设

1. 企业发展过程中，员工是什么角色？
2. 沙盘：L小姐过河记
——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？
——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力

二、高效团队打造

1. 沙盘：无间道
——高效团队打造之沟通力及个人影响力
——高效打造之目标导向及低效能员工
——团队执行力从何而来？
2. 小组讨论交流：我们的团队最缺什么？

关键1——高效沟通技巧及时间管理

一、有效沟通

成功的因素85% 15%
1. 沟通的目的
2. 沟通的4种基本形式
3. 沟通的意义
4. 沟通的重要原则

二、高效语言沟通

1. 语言沟通三要素
2. 提升表达力
3. 倾听是核心
4. 沟通中的行为语言
5. 沟通中的三要三不要

三、高效时间管理

1. 时间都去哪了
2. 你的时间安排
3. 时间管理四象限
4. 任务分解机行动跟进推动有效时间管理
5. 你的工作计划分享

关键2——情绪与压力管理

一、情绪管理

1. 情绪每个人都有
2. 情绪的来源及特点
——做情绪的主人还是奴隶，你来确定
——情绪传染性、引导性、差异性
案例分析：踢猫效应
4. 增加积极情绪，减少消极情绪

二、压力管理

1. 压力黄金点
2. 来源压力的四种
——预期性来源、时间性来源、遭遇性来源、情景性来源
4. 减压的方法
——转移
——放松
——宣泄

适合对象

企业员工

课程定位与主要问题

《员工职业化素养修炼》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助文化的力量——企业文化建设的意义及…完成一次可复盘的应用演练
输出导入——关于职业化素养：提炼可落地…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

员工是企业的新血液，代表着企业的未来。如何帮助员工掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是每个员工必修的。如何帮助他们学会团队配合，懂得高效沟通，时间管理，清楚个人的工作重点及学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有职业能力的员工队伍，帮助员工掌握工作必备的工作技能是此课程的主要目标

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、角色扮演、讨论交流、案例分析、现场演练、实操训练

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02文化的力量——企业文化建设的意义及作用：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03导入——关于职业化素养：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04个人分析——职业素养之个人修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《员工职业化素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚认识职业能力在企业发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

员工职业化素养修炼