从做事到说事-员工职业素养修炼

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业基层员工/提升综合职业素养的员工

课程大纲

角色篇——从社会人到职场人

一、从社会人到职场人

趣问趣答：毛毛虫怎么过河
1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线
2. 社会人与职业人有何不同之处？
1. 社会和企业有什么差别
2. 我们需要做的五大转变
3. 职业人成长的4个阶段

二、企业对人才的定义

1. 四类人才分类
经典案例：从程序员到集团副总裁
2. 人才加工三模式
快问快答：菜鸟变大咖

观念篇——明确工作的意义

一、职场应有五大观念

1. 职业保障才是持续的保障
案例：被圈养的动物
2. 避免成为职场的植物人
3. 变雇佣军为志愿军
4. 态度比知识和技能更重要
5. 工作的两大目的
1. 要赚钱：把工作做到位，交付公司交代的任务
2. 更要让自己值钱：在工作中努力提升自己是硬道理

二、职业三部曲

1. 职业能力
2. 职业结果
3. 职业品牌
案例分析：万科的007挖人计划、荷塘故事

执行篇——用结果说话

一、下属存在的价值

1. 组织当中，为什么会产生下属？
2. 服从领导，是下属的第一要务
3. 学会与上司相处是职场必修课
7. 招成为上司的好帮手

二、什么是执行

1. 学会服从本身就是一种能力
2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳
4. R闭环工作法
案例：小云的成长日记

三、执行力提升的两个核心要素

目标解码与执行能力
时间与精力管理能力

四、目标篇：执行力的方向和航线设计

1. 目标管理的两个基本常识
游戏：疯狂小纸团
1. 目标vs目标感
游戏：群鸟图之大家来找茬
2. 所有目标都要经过2次创造

2.1 心智：完成第一次创造-抽象的

2.2 实际：完成第二次创造-具体的

2. 目标管理的方法
1. SMART原则的起源及重要意义
彼得德鲁克《管理的实践》
2. 定目标—— SMART原则拆解

2.1 specific具体的

2.2 measurable可测

沟通篇——五星级高效沟通

一、沟通的定义

二、沟通的忌讳：一脸死相

——避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅

四、沟通的最高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致
2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展
3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现

五、沟通的三大过程

1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递
2. 解码：接收并理解他人传递的信息
3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致
案例分享：与香港人对话
沟通中的风格解析——PDP沟通风格
PDP模型特征
PDP模型在沟通中的应用
雷区
应对策略
练习：避开这些雷区

七、沟通中的四大核心技术

1. 沟通中的听：聆听、区分
2. 沟通中的说：提问、反馈
测试：倾听能力测试
案例：安迪的倾听
倾听中的LISTEN模型
倾听中的ASH同理心模型
案例：何塞的同理心
沟通中的区分：事实or观点
沟通中的提问
4. 个提问工具

职场礼仪篇——仪式感的重要性

一、何谓职场礼仪？

1. 体现职场中的尊重的仪式感
互动：选出本组最具有礼仪风范的同事
2. 尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分

二、仪容仪表

1. 形象要求：发型、妆容、首饰
2. 着装要求
1. 男士着装
2. 女士着装
4. 肢体动作
1. 表情
2. 站姿
3. 坐姿
4. 蹲姿

三、职场常用礼仪

1. 电话礼仪
2. 邮件礼仪：欢迎、手势、电梯、引导等
3. 会议礼仪
4. 餐饮礼仪

适合对象

企业基层员工/提升综合职业素养的员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
推进动作更具体：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
沟通复盘有依据：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
团队跟进更一致：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的职场环境中，员工的职业素养对于个人发展和企业成功至关重要。职业素养不仅包括专业技能和知识，还涵盖了职业道德、沟通能力、团队合作精神以及适应变化的能力

首先，沟通能力是提升职业素养的关键。有效的沟通能够帮助员工更好地理解工作任务，协调团队合作，以及解决工作中的冲突。良好的沟通能力还能帮助员工在汇报工作、提出建议或进行谈判时更加得心应手。个人执行力训练与团队合作精神也是不可或缺的一部分。在大多数工作环境中，团队合作是完成任务和实现目标的重要方式。员工需要学会倾听、支持同事，并愿意分享信息和资源，以促进团队的整体表现。商务礼仪素养对员工个人而言，是其职业形象和专业素质的重要组成部分。掌握良好的商务礼仪不仅能帮助员工在商务交往中树立积极的第一印象，还能促进有效沟通，提升…

本课程是结合陈丽芳老师15年来，在头部企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，其中部分内容为头部企业星级认证课内容，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导

课程时间

2天，12小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力

课程内容重点

01角色篇——从社会人到职场人

02观念篇——明确工作的意义

03万科的007挖人计划、荷塘故事

04执行篇——用结果说话

讲师介绍

陈丽芳

AI赋能的职场效能与人才发展专家

陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能提升

互联网科技电力能源通信金融银行烟草政府国企

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《从做事到说事-员工职业素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业基层员工/提升综合职业素养的员工。

学习这门课可以获得什么收益？

识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配