课程总览
一、一位老酒店人对酒店人的理解和看法
- 1. 一只只展示翱翔的雄鹰和海燕
- 2. 学会接纳自己肯定自己鼓励自己
- 3. 不羡慕别人——我羡慕的未必是我想要的
二、让自己成为受人欢迎的职业化酒店人
- 1. 职场成功的必备因素
- 2. 成功=人品+性格+态度+学识
- 3. 转变自我成为职场受欢迎人士
- 1. 提升认知——我的工作很有意义 服务远比我想象的更具价值
- 2. 转变思维——我可以改善人生轨迹 但是需要借助资源帮助
- 3. 改进行为——展示出闪闪发光的我自己 争取我人生中的机会
- 案例分析： 各行业标杆都在做什么？ 各行业优质服务的根本溯源出自于酒店
- 案例分析： 他们很优秀却不被认可 经历分享：老师自身经历感悟分享
- 视频分享： 思维转变让她的人生灼灼生辉
三、行动学习——NLP思维层级对我们情绪和行为的影响
- 1. NLP认知思维理解层级模型介绍
- 2. 学习NLP各层级对我们情绪与行为的影响
- 3. 感受NLP不同层级我们的心态及情绪的变化
- 4. 情绪是可以管理的——事不由人 操之在我
- 现场互动：各小组认领目标问题， 运用NLP思维层级原理看待和处理问题
四、心态优化——以积极阳光的心态对待工作
- 1. 以成长的心态对待自己
- 1. 借助平台 用心做事——提升工作执行力，进行职场个人品牌建设
- 2. 谦虚好学 提升自己——跨出舒适区 不断扩大自己的影响力
- 3. 抱怨不如改善——企业的不足留给我们存在的价值和成长的空间
- 案例分析：认真做事VS用心做事 案例分享： 从基层到大区总裁
- 2. 以宽容的心态对待他人
- 1. 以欣赏的眼光看待同事——水至清无鱼 人至察无朋
- 2. 不议论诋毁他人——允许自己做自己 允许别人做别人
- 3. 以职业化心态对待客人——工作时我需要展示我的职务行为
- 3. 以管理者心态看待酒店
五、与酒店合作共赢——只有合作才能让双方利益最大化
- 1. 我目前工作的酒店就是我的最佳选择
- 2. 了解酒店经营本质帮助我有目的地做好工作
- 3. 了解客人需求帮助我更有效地提供优质服务
- 4. 只有合作才能让酒店与我们双方收益最大化
- 5. 祝我们成功！
- 案例分析：酒店到底在经营什么？ 现场互动：客人到底在购买什么？
- 游戏互动：感受合作共赢 典故分享：天堂和地狱
