职业化意识
内容重点
- 什么是职业化？
- 职业化=专业化？
- 职业化的立体角色
- 职业道德
- 职业思想(意识)
内化于心：职业素养提升培训
内化于心：职业素养提升培训的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
把职业当成事业
内容重点
- 你的关注力在什么地方？
- 案例：想拥有美满婚姻，希望子女更听话，想工作更多自由与自主，你会怎么办？
- 只有先内修才能向外求
- 把注意力放在影响圈
- 为什么而工作？
树立结果思维
内容重点
- 案例：买土豆的故事
- 如果你是领导你会选择给谁加薪升职？
- 没有功劳也有苦劳在职场真的行得通吗？
- 思考：你的岗位需要的结果是什么？
- 结果思维——职场该如何请示汇报工作
百分百责任
内容重点
- 案例：销售业绩与矿山的故事
- 问题到此为止，对结果负责
- 敢于承担责任
- 没有责任心的原因
- 害怕失败
在团队中寻找归宿
内容重点
- 案例1：非洲草原上的寓言故事
- 案例2：一滴水怎样才能不干涸
- 群体与团队
- 案例：西游记团队
- 团队基础三要素
时刻不忘学习
内容重点
- 不断更新
- 案例：当老虎来临时
- 世界上唯一不变的就是变
- 学习的捷径
- 复制成功
高效的执行力
内容重点
- 案例1：美国西点军校一份值得炫耀的名单
- 案例2：美国西点军校的四个标准答案
- 什么是执行力？
- 团队执行遵从三原则
- 忠诚于团队
适合对象
进行现场模拟训练使其得到体验式的分享与启示从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清职业化意识，再把把职业当成事业和树立结果思维接回日常管理。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业化意识
02把职业当成事业
03树立结果思维
04百分百责任
05在团队中寻找归宿
06时刻不忘学习
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《内化于心：职业素养提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合进行现场模拟训练使其得到体验式的分享与启示从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
