课程总览
内容重点
- 课程模块
- 单元内容
汗蒸门店服务人员职业化素养提升
汗蒸门店服务人员职业化素养提升不只补概念，更关注他山之石可以攻玉—一切行业和服务的变化都来自于…、世界顶级服务门店做对了哪几件事在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
课程大纲
第一部分
一、你在为谁工作
二、服务职业化——商业世界的通行证
三、服务职业化的基本认知—定位决定方向
四、服务职业化心态之唯变所适
- 案例分析：他山之石可以攻玉—一切行业和服务的变化都来自于顾客需求的改变
五、职业化的终身受益者是是谁
- 案例分享
- 案例分享：你是一切的根源
- 2. 服务意识之做超出顾客期望值的事
- 案例分析：世界顶级服务门店做对了哪几件事？
- 3. 服务意识两大关键点的关系
一、门店服务礼仪行为规范
- 1. 门店服务标准致意礼节
- 2. 门店服务标准服务坐姿
- 3. 门店服务指引标准手势
- 4. 门店服务行为规范应用
- 5. 班前准备班后结束工作
二、服务形象仪容仪表规范
- 1. 销售人员是企业的金字招牌
- 2. 塑造销售人员诚信的职业形象
- 3. 销售人员门店服务的着装规范
- 4. 销售人员门店服务的职业妆容
一、门店服务沟通技巧
- 1. 门店服务的理念
- 2. 非语言沟通技巧训练
- 3. 服务沟通如何看
- 4. 服务沟通如何听
- 5. 服务沟通如何说
- 讨论：处理异议沟通
二、门店服务语言演练
- 1. 规范迎客的服务用语
- 2. 对客服务称呼的规范
- 3. 巧妙探寻顾客的需求
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从他山之石可以攻玉—一切行业和服务的变化都来自于…切入，把世界顶级服务门店做对了哪几件事和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01他山之石可以攻玉—一切行业和服务的变化都来自于顾客需求的改变
02世界顶级服务门店做对了哪几件事？
03课程模块
04单元内容
05你在为谁工作
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《汗蒸门店服务人员职业化素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
